デジタル アクセラレーションとは

未来に向けた準備

デジタルの世界でもビジネスの世界でも、新型コロナウイルスが最後の劇的変化になることはないでしょう。新たなテクノロジーや社会的トレンドの台頭により、消費者行動がビジネスのエコシステムを大きく変える可能性もあります。新しい環境で生き残るだけでなく、栄えたいと願う企業は、物事が不確かな時期にすばやく適応する手段を身に付ける必要があります。

イノベーション

デジタル アクセラレーションは、リアルタイムのデータ、新たな手法、測定基準を利用できるようにすることで、企業に力を与え、新たな機会を特定するための道を開きます。したがって、早くからテクノロジーを取り入れ、柔軟に対応できる企業は、競合他社が提供できないものを提供できる独自の地位を確立できます。

財務面の削減

従来のソフトウェアでは、最新のビジネスニーズやプロセスにうまく対応できません。多くの場合、情報の扱いが困難で、高価なソフトウェアの開発が必要になり、組織が最新のビジネス プラクティスに適応しにくいのが現状です。デジタル アクセラレーションは、このような問題を解決できる低コストかつ高 ROI のソリューションです。

スケーラビリティ

企業が成長と拡大を続け、新たな機会を得ると、テクノロジーが妨げになることも少なくありません。拡張できなかったり、拡張できたとしてもビジネスのスピードに合わせた拡張が不可能だったりするためです。クラウド サービスなどの新しいデジタル テクノロジーを活用することにより、大幅な中断や複雑な移行を要することなく、ビジネスを拡張できます。

人件費の削減

現在、高いスキルを備えた多くの従業員が、最新ソフトウェアやオートメーション テクノロジーを使用することで大幅にコストを削減できる反復的な手作業に、毎日何時間も費やしています。

意思決定の改善

企業は、その時々に得られる情報に基づき、最善の決断を下します。しかし、その際に使用するデータが不完全であったり、断片的であったり、欠落したりしていれば、意思決定に役立てることができません。また、情報が偏り、余計な出費につながるミスの原因となる可能性もあります。データ アクセラレーションにより情報を集約して統合することで、レポートの作成、変更による影響の評価、さらにデータのサイロ化により見えなかった新製品や新サービスの発見が容易になります。

銀行

銀行や信用金庫は、新型コロナウイルスが拡大する随分前からデジタルトランスフォーメーションに着手していましたが、感染拡大をきっかけに、デジタル アクセラレーションの導入が急速に進みました。このような組織は、最先端のモバイル アプリ、投資サービス、最新のオンライン バンキング プラットフォームで、サービスを大幅に拡大しています。

電気通信

電気通信業界では、カスタマー サービスに対する要求の変化に伴い、デジタル アクセラレーションへの取り組みが進みました。市場の大手企業では、顧客の質問への回答や対応の優先順位付けに、チャット Bot やインテリジェント オペレーターなど、多くの新しいテクノロジーを採用しています。また、ほかの業界と協力し、遠隔医療などの新しいデジタル プラットフォームを顧客に提供しています。

保険

インシュアテック企業やフィンテック企業は、新しいデジタル イニシアチブを取り入れ、クラウド ソースからデータを迅速に取り込み、機械学習や AI で分析を行うことで、見積もりの提供や保険金請求の処理を短時間で行っています。そうすることで、収益性、機能性、顧客維持率が向上しました。

医療

医療系企業は、デジタルトランスフォーメーション イニシアチブによりデジタル化を進めています。今では、多くの企業がビデオストリーミングやモバイルアプリを使用し、遠隔で診断や処方を行っています。患者の受け入れ、患者記録の更新、関係者とのコミュニケーションも即時に行うことができます。

電子商取引

ノウハウを持ち、リスクを負うことを厭わない電子商取引企業は、デジタル アクセラレーションによる成果を実現し、業務モデルに完全に組み込んでいます。提案エンジン、AI を活用したマーケティング キャンペーン、クラウド ホスティングや SaaS モデルをはじめとするサービスの早期導入などがその例です。

専門サービス

心理学者や弁護士をはじめとするあらゆる専門家が、新たなデジタル ビジネス モデルを採用しています。新型コロナウイルスの感染拡大が開始した時点で迅速にオンラインに移行しなかった場合でも、今では新たに生まれた機会を活用し、以前は考えられなかった新しい製品やサービスをクライアントに提供しています。