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En sus marcas, listos, ¡fuera! La velocidad está destrozando las expectativas en todas las fronteras humanas. Las personas corren maratones más rápido, viven más tiempo y esperan que las empresas presten servicios con mayor rapidez. Los bots automatizados se están adelantando para ayudar a las personas y las empresas a acelerar la prestación de servicios y para mejorar las experiencias humanas.
Los bots asistidos nos ayudan a acceder a datos de sistemas múltiples de forma más rápida que la mayoría de las personas. Estos bots completan tareas rápidamente y sin errores, lo que acelera los procesos que requieren de intervención humana. Las personas reciben una rápida orientación a través de procesos automatizados a fin de obtener respuestas a sus solicitudes, suscribirse a planes de atención médica, acelerar las inversiones financieras y mucho más.
Los bots asistidos son miembros de su fuerza de trabajo digital y atienden a clientes y empleados al manejar procesos empresariales repetitivos. Podría confundir fácilmente un bot asistido con un asistente personal para personas exigentes. Cuando se activa, el bot responde preguntas sin interrupciones y procesa rápidamente varios sistemas para entregar resultados de forma más veloz. Un bot asistido hace la tarea para la que se diseñó, como por ejemplo ayudar a los agentes de servicio al cliente a completar información importante, procesar un pedido con rapidez y precisión y responder a las tareas bancarias importantes sin errores. Como tales, los bots asistidos están ayudando a las personas en una reestructuración empresarial importante para mejorar las experiencias de los clientes.
La automatización supervisada le sirve a las personas que exigen que los negocios sean más amables y que trabajen más rápido. Industrias como la biotecnología, los seguros, las telecomunicaciones y la banca adoptaron bots asistidos de forma temprana. La industria de seguros utiliza bots asistidos para ayudar a que las personas tomen decisiones de cobertura y prestación de servicios. Los bots simplifican las tareas que, de otro modo, parecerían confusas. La biotecnología aprovecha estos bots para simplificar la investigación que afecta la salud humana y los resultados de bienestar. La banca utiliza bots asistidos para escoltar una nueva era de velocidad en la prestación de servicios financieros. Los cuatro sectores (biotecnología, seguros, banca y telecomunicaciones) utilizan bots asistidos para aumentar la productividad y satisfacer las expectativas de los clientes.
Por ejemplo, Bancolombia implementó bots asistidos en cada sucursal del país, lo que significó un aumento del 51 % en la eficiencia de la prestación de servicios. El resultado: 120 000 horas ahorradas desde la implementación de RPA en más de 600 sucursales de todo el país. Los bots asistidos ayudaron al banco nacional de Colombia con más de 14 millones de clientes y 32 000 empleados a aprovechar el gran volumen de datos de los clientes a diario. Los bots asistidos aceleran las solicitudes de los clientes de registros de cuentas nuevas, cargas transaccionales y cuándo o dónde enviar el dinero. Ahora, un agente de préstamos puede ayudar rápidamente a los clientes de acuerdo con los bots que hacen el trabajo pesado. La RPA de Automation Anywhere produjo un retorno de la inversión del 1300 %, con ingresos adicionales de USD 7 millones por generar fuentes de ingresos nuevas, al tiempo que modernizó la experiencia de los clientes de Bancolombia en tiempo real.
El verbo asistir significa estar presente, concurrir, visitar. Los bots asistidos están ayudando a que las personas de distintos sectores simplifiquen tareas para obtener velocidad y precisión, al tiempo que aumenta la intervención humana. Ahora, las personas pueden activar bots asistidos para las actividades de recepción en casi todas las industrias como, por ejemplo, banca, seguros, biotecnología, telecomunicaciones y mucho más, a fin de manejar diversas tareas que requieren simpatía para una mayor satisfacción del cliente. Bienvenido a la nueva era de velocidad en la fuerza de trabajo moderna.
