Programación automatizada de citas

Un centro de contacto o recepcionista médico suele ser el primer punto de contacto de un nuevo paciente. Es el enlace entre el sistema de atención sanitaria y los ciudadanos. También es un buen punto de partida para la automatización de la atención sanitaria, ya que permite reducir la carga de trabajo del personal y agilizar el proceso de admisión de pacientes.

A pesar de lo que pueda parecer, la atención sanitaria no elimina la humanidad de la atención al paciente, sino que hace más eficientes los procesos cotidianos. Las automatizaciones pueden acelerar muchos procesos centrados en el paciente, como la programación de citas y la aprobación de derivaciones, o la comunicación automática de la información correcta directamente al paciente, a menudo al instante.

La automatización robótica de procesos (RPA) y Automation Anywhere Robotic Interface (Automation Co-Pilot) son los asistentes digitales para su personal de call center, atención al público y administración. Añadir la automatización a su organización de atención sanitaria se traduce en una mejor experiencia asistencial para sus pacientes y una experiencia menos estresante para sus empleados.

¿Cuáles son las ventajas de la programación automatizada de pacientes?

El sector sanitario tiene muchas piezas cambiantes, y las organizaciones individuales no están exentas de complejidad. Con el impulso hacia la transformación digital, así como el aumento de la competencia, las organizaciones buscan victorias rápidas en la automatización. La RPA para la atención sanitaria y Automation Co-Pilot aportan esas ganancias rápidas a este sector, desde la gestión de pacientes en la atención al cliente hasta la contabilidad en la administración.

Programación de citas

Programar una cita puede ser tedioso; se debe encontrar la hora de la cita, el médico y el lugar adecuados, lo que puede afectar los KPI del centro de contacto. La automatización de la atención sanitaria permite a los agentes hacer búsquedas en varios sistemas desde una sola pantalla. Todo el flujo de trabajo manual puede reducirse al mínimo y automatizarse para que se convierta en una transacción rápida y sin complicaciones.

Proceso de autorización previa más rápido

El personal clínico de primera línea se ocupa a menudo de trasladar información entre documentos y sistemas de historias clínicas electrónicas para presentar reclamaciones. Document Automation de Automation Anywhere ayuda con la extracción de datos, así como con la validación y el fomento de la comunicación entre el personal clínico y los equipos de seguros, entre otras tareas, lo que agiliza enormemente el proceso de aprobación.

Mayor precisión

Los pacientes que pueden confiar en su atención, tiempo y diagnóstico, confían en su consulta y volverán. La introducción incorrecta de datos pone en peligro a los pacientes, ya que podrían recibir un tratamiento médico que podría poner en peligro su salud y bienestar. El uso de la tecnología de RPA para reducir los errores humanos permite a los clientes recibir el mejor tratamiento posible.

Comunicación más sólida

Una mejor comunicación permite un compromiso continuo. Los datos de los pacientes, combinados con la automatización, pueden ayudarles a pedir cita por SMS o correo electrónico para que no se pierdan controles importantes. Puede ofrecer actualizaciones personalizadas, recordatorios y ofertas, para que sus pacientes sepan lo que está ocurriendo a lo largo del proceso de atención sanitaria.

Mayor productividad

Es posible que un agente deba poner a un paciente en espera, conectarse a más de diez aplicaciones, recopilar los expedientes del paciente y buscar la respuesta a su pregunta. Con la RPA, el paciente puede introducir información en un chatbot previo a la llamada, que obtiene automáticamente los datos de todo el sistema antes de que Automation Co-Pilot los transmita al agente en cuestión de segundos.

Integraciones avanzadas

Los bots pueden cotejar los protocolos de calidad con las puntuaciones AHRQ, HEDIS, entre otras. Los bots avanzados que utilizan ABBYY OCR se sincronizan con Automation Co-Pilot para capturar datos, lo que permite ofrecer resultados rápidos. En lugar de revisar un sinfín de información en línea o introducir datos manualmente, Automation Co-Pilot permite a los pacientes enviar formularios sanitarios que se introducen en el sistema de forma automática y precisa.

¿Quién se beneficia de la programación automatizada de citas?

Al utilizar un software automatizado de programación de citas, los pacientes se benefician de tiempos de espera más cortos y de un acceso más rápido a los profesionales sanitarios. Su organización se beneficia de la satisfacción de los pacientes y de flujos de trabajo más rápidos.

Agentes del centro de contacto

Entrar en un montón de aplicaciones, recopilar datos e intentar ayudar a un paciente es mucho para una sola persona. Contar con un bot que automatice el flujo de trabajo ayuda a reducir el estrés y el tiempo, lo que, a su vez, reduce los errores y aumenta la capacidad del agente para atender las llamadas de los pacientes.

Proveedores sanitarios

Por cada hora de atención al paciente, los médicos dedican otras dos al papeleo y a los registros electrónicos. Con Automation Co-Pilot, los médicos eligen un panel de mando, como los resultados de las pruebas realizadas, y los bots extraen la información del paciente, lo que facilita y agiliza el seguimiento, el diagnóstico y la respuesta a las emergencias.

Personal clínico

La programación de una prueba de función pulmonar (PFT) es compleja para el personal clínico. Requiere múltiples sistemas, varias vías y se debe recordar los distintos pasos para cada paciente. Automation Co-Pilot guía al personal a través de flujos de trabajo dependiendo de las respuestas a cada pregunta. Esto hace que el proceso sea más eficaz y preciso.

Centros médicos

Las soluciones sanitarias automatizadas como Document Automation de Automation Anywhere permiten digitalizar los datos rápidamente, lo que ahorra meses de tiempo a los centros médicos. A continuación, esos datos pueden supervisarse, notificarse y analizarse para proporcionar pistas de auditoría granulares para el cumplimiento de la normativa.

St. John of God Health Care procesa casi AUD 1000 millones con RPA

"Hace años que existen tecnologías como la RPA y sus beneficios son enormes para las empresas. El momento de comenzar es ahora. No hay ningún motivo para esperar".

Daniel Kennedy, director de Servicios de Automatización Inteligente

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Horas que se ahorran anualmente

Bots en producción

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Reducción de los costos operativos

Leer el estudio de caso

Cómo la automatización sanitaria puede ayudar en su consulta

No cabe duda de que muchos lugares de organizaciones y consultas están sufriendo tiempos de espera más largos a raíz de la pandemia. Pero con la automatización de los bots, los pacientes pueden prescindir de los intermediarios y programar sus citas de forma más rápida y sencilla con su ayuda. ¿Cómo ayudará la automatización a que prospere su organización de atención sanitaria?

Agilización de la programación de citas

Autoservicio para interacciones sanitarias rápidas
Programación automatizada para la entrada de clientes fuera del horario laboral y para mayor comodidad
Gestión de citas en caso de que un paciente tenga que cancelar o reprogramar una cita, de modo que otro paciente pueda conseguir una cita fácilmente
Soluciones de telesalud para pacientes sin transporte fiable disponible, que tienen una consulta sencilla o que están tomando precauciones ante la pandemia
Aplicación móvil para acceder rápida y cómodamente al sistema de programación

Notificaciones reducidas

El software de programación de citas se encarga de programar las citas de los pacientes: menos llamadas telefónicas, menos notificaciones
No es necesario solicitar información sobre las franjas horarias disponibles: esta información ya estará disponible en línea
Los pacientes hablarán maravillas en las redes sociales sobre la rapidez de las citas, la reducción de los tiempos de espera y la mejora de la atención sanitaria
Los listados de citas serán cosa del pasado
Hacer de las citas médicas un trámite fácil, en lugar de algo que temer
Menos cancelaciones de clientes, más diagnósticos médicos

Facturación médica rápida

Reduzca los costos de facturación con un mayor cumplimiento de las reclamaciones y un menor número de denegaciones
El cliente puede consultar fácilmente el desglose de precios, sin utilizar el valioso tiempo de los empleados
Acceso de los pacientes a sus facturas, siempre que necesiten ayuda inmediata
Sin necesidad de acudir a la consulta médica con frecuencia para múltiples preguntas o dudas
Cumplimiento de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) con prácticas de facturación médica en línea
Los pacientes utilizan los sitios web de los pagadores para obtener resultados rápidos

Recordatorios instantáneos en dispositivos móviles

Los pacientes reciben recordatorios por SMS y mensajes de voz
Novedades en telemedicina para pacientes virtuales
Fácil disponibilidad de citas mediante el software de programación en línea
Póngase en contacto con los pacientes sobre actualizaciones médicas a través de la atención sanitaria automatizada
Los pacientes reciben una notificación cuando las recetas están listas
Recordatorios y actualizaciones en tiempo real sobre información crítica del paciente

Qué buscar en una herramienta automatizada de programación de citas

Cuando busque un software automatizado de programación de citas, debe tener en cuenta tres puntos: seguridad, eficiencia e inversión.

No hay que olvidar que las organizaciones sanitarias requieren capas de seguridad. Por lo tanto, su solución de automatización debe incluir un acceso seguro basado en privilegios de usuario.

También es importante que su organización o consulta funcione con eficacia. La eficacia convierte a la fuerza de trabajo digital, una red de bots de software inteligentes, en un componente igual de integral. Aumenta las funciones de los médicos y del personal mediante tecnologías, como la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y el lenguaje de las máquinas. Los bots de este tipo pueden imitar el comportamiento cognitivo de los empleados, al aprender de las tareas que realizan y realizar procesos complejos.

Las soluciones nativas de la nube como Automation 360, Document Automation y Automation Co-Pilot se integran fácilmente tanto en sus sistemas heredados como en los modernos. Sin costosas revisiones informáticas que requieran mucho tiempo, solo un soporte y un funcionamiento sólidos.

Primeros pasos

La mejor forma de decidir si la programación automatizada de pacientes funciona es probándola. Póngase en contacto con nosotros para obtener una demostración guiada con uno de nuestros expertos en automatización con el fin de conocer varios bots y obtener ayuda con una prueba de concepto para las partes interesadas.

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La fuerza de trabajo digital se ocupa de la atención sanitaria

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