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Automação Robótica de Processos (RPA) e bots ajudam as pessoas a trabalharem de maneira mais inteligente, rápida e eficiente. Mas e se os bots pudessem ajudar os chatbots a se tornarem mais úteis também?
Usamos assistentes digitais para muitas de nossas tarefas diárias, como verificar o clima, resultados esportivos, temperatura da nossa casa, etc. Conforme chatbots/assistentes virtuais (o equivalente comercial de um assistente digital) tornam-se mais proeminentes na empresa, eles podem executar tarefas mais complexas, como verificar seu saldo bancário, registrar uma reivindicação de seguro, solicitar uma hipoteca ou atender um pedido. Eles são a primeira linha de interface para o cliente. Mas, aqueles momentos de “felicidade” quando os chatbots funcionam perfeitamente também podem levar a alguns momentos de frustração quando você não consegue obter informações significativas em tempo hábil.
Dê boas-vindas à RPA, que atua como um bot para o seu chatbot. A RPA pode executar muitas das tarefas no backend que os chatbots não puderem fornecer. Eles podem obter informações significativas de um cliente, processá-las com a ajuda de fluxos de trabalho automatizados e encontrar a resposta correta. Onde os chatbots podem entender o contexto e a intenção, os bots de RPA podem “concluir” a tarefa que foi iniciada pela primeira vez por uma solicitação do cliente por meio do chatbot.
Vamos dar um exemplo simples de um cliente apresentando uma reivindicação de seguro. Assista ao vídeo abaixo para ver como a interação do cliente com um “bot de seguros” rapidamente se torna negativa quando a pessoa não recebe uma resposta em tempo hábil. Ele envia rapidamente um e-mail para a companhia de seguros pedindo uma atualização. Um bot de RPA atende a essa solicitação, encontra as informações corretas do cliente e o encaminha para um funcionário real para responder rapidamente ao cliente irritado. Ao complementar um chatbot com um bot que também pode trazer uma pessoa para a situação, podemos garantir uma experiência de cliente muito satisfatória.
À medida que os processos de negócios se tornam mais complexos e os clientes menos pacientes, unir chatbots com bots de RPA e pessoas na situação é a solução natural para resolver os desafios do cliente no mundo real. As empresas podem criar esses bots por conta própria ou fazer o download de bots específicos para suas necessidades nos mercados de Força de trabalho digital, como a BOT STORE da Automation Anywhere.
Então, encontre seu bot de RPA e deixe seus clientes felizes. E lembre-se, com a RPA sempre existe um bot para seus bots!
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