Transformação digital (DX)

Antes de iniciar quaisquer iniciativas de transformação digital, estabeleça metas estratégicas claras. Isso começa com a compreensão das necessidades do negócio e os fatores determinantes da mudança. A transformação não é um caminho predeterminado, um destino, uma solução ou tecnologia específica; assim, os fatores determinantes e as metas estratégicas são as forças que alinham e capacitam as iniciativas transformadoras.

• Entender as necessidades do negócio
• Definir os fatores determinantes da mudança
• Estabelecer metas estratégicas

A transformação depende de pessoas. Tornar-se uma organização adaptável começa com seu estado atual. Quais são as mentalidades da liderança e da força de trabalho? Quais dados, ferramentas e processos são padrão? A transformação digital florescerá quando as equipes estiverem habilitadas com as ferramentas e as habilidades necessárias para dar suporte e criar a mudança.

• Começar com pessoas
• Reconhecer o estado atual
• Habilitar com ferramentas e habilidades

Quaisquer que sejam suas metas ou estratégia de transformação digital específicas, a sua forma de operar precisa da tecnologia e dos dados certos para hoje e para o futuro. Crie força digital aplicando tecnologias acessíveis, por exemplo, assistentes digitais, aos processos e trabalho existentes. Concentre-se em eliminar silos digitais e capacitar equipes a usar dados de novas maneiras, em particular para melhorar a experiência do cliente.

• Aplicar tecnologias acessíveis
• Eliminar silos digitais
• Concentrar-se na experiência do cliente