Au cœur de la révolution de la requalification

Lors du forum de Davos 2023, j'ai pu constater que les dirigeants du monde entier ont compris la nécessité d'une requalification et d'une formation au travail de demain, et qu'un effort monumental est en cours en ce sens.

Les dirigeants du monde entier se réunissent une fois par an au Forum Économique Mondial (WEF) de Davos pour discuter des étapes critiques de notre parcours humain et réfléchir à la manière de les franchir. Automation Anywhere a été invité à participer au récent rassemblement de 2023 en tant que « partenaire licorne » susceptible d'offrir des perspectives uniques sur l'intelligence artificielle (IA) et l'avenir du travail.

Mihir Shukla, PDG d'Automation Anywhere, a participé à la table ronde AI and White Collar Jobs animée par Ina Fried, correspondante technique pour Axios. Parmi les autres participants figuraient Sir Martin Sorrell, fondateur de WPP plc et président exécutif de S4 Capital ; Lauren Woodman, PDG de DataKind et Erik Brynjolfsson, professeur à l'institut Jerry Yang et Akiko Yamazaki et membre éminent du Stanford Institute for Human-Centered AI (HAI), qui est également directeur du Stanford Digital Economy Lab. La nature révolutionnaire de l'IA, ses meilleures utilisations, son effet sur les travailleurs qualifiés et le degré de préparation des différents secteurs de la société à cette transition inévitable, ont fait l'objet de nombreuses discussions. 

Automation Anywhere propose une plateforme d'automatisation intelligente, une technologie d'IA basée sur l'automatisation des processus par la robotique (RPA) qui est au cœur de la révolution de la requalification. Notre entreprise aide les clients, les organisations à but non lucratif et les personnes qu'elle sert à rester à l'avant-garde de cette vague de transition. Nous pensons que la requalification pour l'avenir du travail peut contribuer à résoudre de nombreux problèmes urgents dans le monde : l'écart croissant entre les richesses, la situation critique de plus de 100 000 réfugiés à la recherche d'un emploi, et même la baisse des niveaux de productivité due à la diminution future de la main-d'œuvre.

Perspectives d'Automation Anywhere : les arguments en faveur de la requalification

Mihir Shukla considère la productivité comme le fondement du prochain niveau d'évolution du monde. Pour prospérer, un pays doit accroître sa productivité économique globale à un rythme plus rapide que celui de la diminution de sa population. Étant donné que la population de nombreuses régions diminuera ou restera stable au cours des 50 prochaines années, il a rappelé aux participants que le seul moyen d'augmenter la productivité est de faire en sorte que le même nombre de personnes en fasse plus, en utilisant la technologie, les outils ou les ressources dont elles disposent, y compris l'automatisation.

« Nous devons trouver les meilleurs moyens d'utiliser cette technologie, car le monde fonctionne sur la base de la croissance » explique-t-il. « Tout ce qui peut être automatisé doit l'être. Il n'y a pas d'autre moyen d'augmenter la richesse ou d'améliorer la santé, l'éducation et d'autres systèmes vitaux dans une société où la main-d'œuvre diminue. »

Les témoignages de Mihir et d'autres experts à Davos ont apporté la preuve éclatante que l'automatisation est déjà là. Le rapport du WEF Future of Jobs indique que d'ici 2025, le temps consacré aux tâches professionnelles par les humains et les machines sera égal. Estimant que la qualification de la main-d'œuvre ajoutera jusqu'à 8,3 milliards de dollars à l'économie mondiale d'ici 2030, le WEF prévoit également que la technologie transformera radicalement 1,1 milliard d'emplois au cours de la prochaine décennie.

Alors comment faire en sorte que tous ceux qui le souhaitent puissent accéder à ces rôles de l'avenir du travail qui évoluent rapidement ?

La requalification technologique.

Une révolution d'une ampleur incroyable

Lors de son lancement en 2020, la plateforme Reskilling Revolution du WEF s'est fixé pour objectif de requalifier 1 milliard de personnes (soit un tiers de la main-d'œuvre mondiale) et a déjà permis à 350 millions de personnes d'acquérir de meilleures compétences, d'obtenir de meilleurs emplois et de bénéficier d'une meilleure éducation. Cela semble impressionnant, pourtant en 2023, le groupe d'experts de Davos Preparing 1 Billion People for Tomorrow's Economy a revu à la hausse son estimation des personnes nécessitant une requalification, passant d'un tiers à plus de la moitié (1,6 milliard) des travailleurs du monde entier. 

Lors de la session AI and White Collar Jobs, Mihir Shukla a expliqué l'importance de la requalification de l'IA et de l'apprentissage tout au long de la vie. « Le défi majeur de cette transition vers l'IA est la requalification », a-t-il déclaré. « Il s'agit de faire plus : environ 20 % de nos 100 millions de processus actuels n'ont jamais été réalisés avant l'IA, soit parce qu'ils n'étaient pas technologiquement possibles, soit parce qu'ils n'étaient pas économiquement viables. Nous estimons que ce chiffre passera à 40 % d'ici trois ou quatre ans. »

Nous sommes fiers que notre technologie et notre plateforme de formation aient un impact profond sur la vie des gens, et nous nous engageons à aider des millions de personnes à se former pour réaliser ce qui ne l'avait jamais été auparavant.

L'évolution révolutionnaire d'Automation Anywhere

Depuis le début, la mission de notre entreprise est de favoriser l'épanouissement des personnes, et notre stratégie reste axée sur la requalification. Tout comme nous nous engageons à aider nos clients à améliorer ou à requalifier leurs propres employés, nous facilitons la tâche des groupes économiquement défavorisés pour qu'ils acquièrent les compétences nécessaires à l'avenir du travail, trouvent un emploi utile et rémunérateur et brisent le cycle de la pauvreté d'une génération à l'autre.

Nous avons commencé avec notre produit, en rendant nos robots faciles à construire et à utiliser par les personnes ayant une expérience inexistante ou limitée en matière de code. Notre site Automation Anywhere University (AAU) propose plus de 100 cours en ligne pour une variété de rôles qui interagissent avec la RPA. Les étudiants de l'AAU de tous horizons ont suivi deux millions de cours et obtenu plus de 219 000 certifications à trois niveaux. Outre les cours virtuels en direct, l'option à la demande de l'AAU, avec son apprentissage par petites sessions et ses certifications rapides, rend la formation plus facilement réalisable dans le cadre de responsabilités conflictuelles. 

Clients : requalification de nos alliés révolutionnaires

Conscients que la requalification de l'automatisation fera partie de leur processus d'apprentissage tout au long de leur vie, nombre de nos clients se sont associés à l'AAU pour offrir à leurs employés une formation de développeur citoyen.

Après une journée auprès des patients, les infirmières de l'assurance maladie consacrent des heures supplémentaires à un processus manuel fastidieux qui fait appel à de multiples systèmes pour documenter les dossiers de leurs patients. Cela a incité le fournisseur d'assurance maladie Humana à proposer une formation RPA de l'AAU à des dizaines d'employés, y compris des infirmières. L'automatisation des étapes de leurs propres processus leur a permis d'économiser des heures de travail et de réinventer leur métier.

Un autre client, le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni, l'un des premiers à avoir adopté l'automatisation pendant la pandémie, a mis en œuvre des centaines d'automatisations qui permettent non seulement de résoudre les problèmes des patients, mais aussi de récupérer des centaines de milliers d'heures de travail par an dans l'ensemble des opérations. Le NHS propose désormais une formation à tous les employés (le groupe en compte 1,7 million) qui souhaitent s'initier à l'automatisation. Apprendre à identifier les processus appropriés pour l'automatisation ; créer des automatisations simples et personnalisables, puis les entretenir et les corriger ; obtenir la certification de développeur Ninja Blue Belt Automation 360. 

GM Financial a lancé en 2021 un programme de créateur de robots de trois jours destiné à 50 employés n'ayant aucune expérience de la RPA et qui ont appris à automatiser leurs processus sur leurs propres systèmes à l'aide d'Automation 360. GM a déployé un certain nombre de ces automatisations à l'échelle de l'entreprise et des dizaines d'autres pour soutenir plusieurs de ses activités.

Impact social : des outils pour réussir 

Nous pensons qu'une société plus équitable et plus équilibrée sur le plan des richesses passe par une meilleure qualification, afin que ceux qui ont peu d'opportunités puissent accéder à un travail bien rémunéré et à une vie agréable. En tant que citoyens du monde responsables, nous offrons des parcours de formation gratuits à des groupes qui n'ont normalement pas accès à des formations comme les nôtres dans le monde entier, que ce soit aux États-Unis, dans le sous-continent indien ou en Afrique. Nous sommes extrêmement fiers du travail de nos partenaires en matière de requalification et nous sommes ravis de voir qu'il s'aligne si bien sur l'objectif et les intentions du Forum économique mondial.

Prenons l'exemple de leriba.ai, un fournisseur de services et de solutions d'automatisation intelligente, et de développement des compétences. Avec l'objectif ambitieux de former un million de femmes africaines aux compétences RPA, leriba.ai a formé à distance 700 personnes à la RPA Automation Anywhere en 2021. Au moins 400 d'entre elles ont trouvé un emploi leur permettant d'utiliser ces compétences.

« Nous donnons aux gens les moyens économiques et intellectuels d'acquérir des compétences et d'obtenir des emplois compétitifs et, en fin de compte, des salaires compétitifs », explique Tholang Mathopa, fondatrice et PDG de leriba.ai. « Le fort taux de chômage en Afrique est dû en partie au manque de sensibilisation au fait que les compétences professionnelles de l'avenir peuvent faciliter l'accès à l'économie numérique du futur. Nous voulons créer un effet d'entraînement en matière de développement des compétences au sein des communautés. »

Pour que cela fonctionne pour les communautés défavorisées, Automation Anywhere collabore avec ses partenaires sociaux en fournissant, entre autres : 

• Une formation gratuite à l'AAU pour réduire les obstacles financiers.
• Une licence gratuite pour développer la confiance et l'aisance qui viennent avec la pratique et décrocher des offres d'emploi.
• Les certifications Master et Advanced, qui nécessitent généralement 1 à 2 ans d'études, peuvent être obtenues en 3 à 6 mois.
• Un modèle de « formation des formateurs » pour une mise à l'échelle efficace.
• Des connexions avec nos partenaires à impact social pour fournir une formation technique en tandem avec une formation en compétences non techniques hautement essentielles. 

Nous travaillons également beaucoup avec PeopleShores aux États-Unis et RuralShores en Inde, deux organisations d'externalisation des processus métier (BPO).

Nous avons lancé un programme RPA et un centre d'excellence (COE) chez PeopleShores à Clarksdale (Mississippi), une ville de 18 000 habitants où plus d'un tiers de la population vit dans la pauvreté. Cette organisation d'utilité publique crée des emplois dans des communautés américaines défavorisées, en offrant des centaines d'heures de formation rémunérée aux collaborateurs qu'elle emploie, qu'il s'agisse de formation technique ou de formation aux processus. 

De même, RuralShores embauche et forme des jeunes instruits issus de milieux agricoles défavorisés dans les États ruraux de l'Inde. « Entre 40 et 45 % des jeunes Indiens ruraux migrent vers les grandes villes, dépensent tous leurs revenus pour vivre et se coupent de leur famille », explique le colonel Ravi Gupta, directeur général de RuralShores. « Jusqu'à présent, nous avons formé plus de 26 000 personnes et en avons employé 16 000 près de chez elles, ce qui a permis de restaurer l'écosystème du village et d'accroître l'épargne des familles. La technologie de l'automatisation nous évite de devenir obsolètes. » 

95 % d'entre nous travailleront avec l'IA

Nous pensons que la réputation de notre plateforme de formation et nos programmes ciblés d'impact social pour la requalification sont uniques. Nous nous engageons à développer des technologies responsables qui améliorent l'accessibilité et favorisent un avenir professionnel plus équitable. Nous nous attachons à développer ces programmes et à faire partie de la solution au moment où le monde entame sa transition. 

À Davos, nous avons constaté que les besoins essentiels de la société et l'impact de l'IA justifient notre investissement dans l'amélioration et la requalification des compétences de nos employés, de nos clients ou de ceux qui n'ont pas cette possibilité. Nous prévoyons que 95 % des emplois humains actuels seront un jour occupés par des humains travaillant côte à côte avec des robots. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes acquièrent des compétences en IA, celle-ci leur semblera tout à fait naturelle, de la même manière que la plupart d'entre nous travaillons aujourd'hui avec des ordinateurs. 

Au fur et à mesure que cette révolution progressera, nous irons de l'avant ensemble pour faire beaucoup de choses que nous n'avons jamais faites auparavant. La requalification est devenue essentielle dans la société actuelle, et chacun d'entre nous devra s'atteler à cette tâche capitale.

Pour en savoir plus sur les efforts de requalification d'Automation Anywhere avec les ONG à travers le monde, visitez notre page web sur l'impact social.