Avancées : apporter de la valeur dans les soins de santé

La pandémie a plongé le monde entier dans une crise, en particulier le secteur des soins de santé.

« L'inconnu était effrayant, mais la situation d'urgence qui a découlé de la pandémie pour les travailleurs des soins de santé du monde entier ne nous a pas permis de rester trop longtemps dans la peur ou l'incertitude », a déclaré Rachel Bresilla qui, en 2020, était infirmière au centre médical Beth Israel Deaconess Medical Center de Boston. « Nos patients avaient besoin de nous, leurs familles nous faisaient confiance et nous devions agir, nous adapter et aider à sauver le plus de vies possible dans nos services. »

Cet engagement profond pour le soin a résonné dans l'esprit et le cœur du personnel de santé partout dans le monde, alors que la pandémie se propageait sur la planète entière.

À l'époque, les professionnels des soins de santé, qu'il s'agisse de cliniciens, d'administrateurs ou de responsables des opérations, ont soudain été invités à imaginer les types d'opérations de soins de santé qui aideraient les hôpitaux et le personnel à agir, à s'adapter et à sauver des vies. Parmi les nombreuses nouvelles solutions développées, l'automatisation intelligente a constitué l'un des moyens de soutenir le travail essentiel de première ligne du personnel clinique du service national de santé britannique (NHS). Ensuite, des milliers d'automatisations ont été déployées dans plus de 40 organisations du NHS, et ce, dans des dizaines de services.

Un élan d'innovation

Un effort conjoint de « Tech for Good » entre Automation Anywhere et le NHS du Royaume-Uni vise maintenant à démontrer qu'avec l'automatisation intelligente, les systèmes de soins de santé et les secteurs publics de toute la planète, y compris ceux des pays les moins aisés, peuvent entrer dans le XXIe siècle en quelques jours plutôt qu'en quelques années.

Sachant qu'une phase d'innovation majeure se profilait, le Bureau d'impact social d'Automation Anywhere a lancé une série de livres blancs en collaboration avec le programme d'accélération de l'automatisation du secteur du Northampton General Hospital (NGH) du NHS (un centre d'informations et de connaissances sur l'automatisation). L'objectif de cette initiative était de partager ouvertement avec le monde entier le parcours du NHS en matière d'automatisation.

La série de livres blancs présente les enseignements, les réussites, les échecs et les histoires humaines qui ont marqué cette période de crise, tout en soulignant l'ampleur des innovations qui l'ont accompagnée. Par exemple, les projets du NHS pourraient permettre d'économiser près de 580 000 heures par an pour le seul personnel non clinique d'ici à 2025, soit l'équivalent de 66 ans, si le rythme actuel d'adoption de l'automatisation se maintenait.

Considéré depuis longtemps comme un modèle dont les autres systèmes de soins de santé et les secteurs publics du monde entier peuvent s'inspirer, le NHS est la plus grande organisation publique non militaire du monde. Il se met au service de l'ensemble de la population du Royaume-Uni, soit plus de 67 millions de personnes. Il est par ailleurs le dixième employeur de la planète, avec plus de 1,7 million d'employés, et il accueille un million de patients toutes les 24 heures.

Financé par les pouvoirs publics et fortement réglementé, le NHS doit procéder à des évaluations rigoureuses de toute proposition d'automatisation. Les livres blancs explorent certaines des 3 000 automatisations du NHS actuellement en cours, qui ont été soumises à des tests et des essais rigoureux pour prouver leur valeur.

Publié en 2021, notre premier livre blanc, « RPA, A Force for Good in Healthcare » (RPA : une force salutaire dans les soins de santé), décrit comment l'automatisation a optimisé les méthodes de travail du personnel du NHS pendant la pandémie de COVID-19. Le deuxième livre blanc, le plus récent, « Delivering Human Value: The Economics of Healthcare Automation in Large-Scale Health Systems (Déploiement de valeur humaine : l'économie de l'automatisation des soins de santé dans les grands systèmes de santé), révèle les différents types de valeurs générées par un programme comme celui-ci et explique comment cette valeur peut être mesurée.

Cette valeur s'est concrétisée dès le premier projet d'automatisation entrepris.

Des vies sauvées

Au début de la pandémie, le service des technologies émergentes du NHS a eu l'idée stratégique et stimulante d'automatiser le flux de surveillance de l'oxygène chez les patients atteints de la COVID-19 du NGH relevant du NHS, dans le but d'alléger la charge de travail liée à la prise en charge de ces patients. Automation Anywhere a rejoint le NHS en tant qu'allié dans le cadre de la pandémie en 2020, tout en concevant et en déployant un robot d'automatisation intelligente, l'Oxygen Bot, qui a surveillé l'approvisionnement en oxygène critique des patients atteints de la COVID-19 en moins de 24 heures. L'Oxygen Bot est devenu un partenaire indispensable pour le personnel médical de première ligne surchargé du NHS. Il a permis de consacrer des milliers d'heures de travail à des tâches plus importantes et de sauver la vie de centaines de patients.

L'Oxygen Bot a déclenché un élan d'innovation au sein du NHS, encourageant les acteurs à explorer davantage l'automatisation et, à terme, à générer encore plus d'efficacité grâce au déploiement, en 2021 et en 2022, d'automatisations supplémentaires dans des dizaines d'entités et de services du NHS. Dans un premier temps, le NGH a mis en place son programme d'accélération de l'automatisation.

Par élan d'innovation, nous entendons des gains d'efficacité vraiment spectaculaires ainsi que des processus centrés sur les patients beaucoup plus rapides dans les automatisations identifiées par l'équipe de l'accélérateur d'automatisation du NGH. Prenons l'exemple d'un processus d'orientation électronique des patients, dont on estime qu'il permet d'économiser plus de 1 400 équivalents temps pleins (soit plus de 2 millions d'heures de travail) dans l'ensemble du NHS. Celui-ci aura un impact considérable sur les patients atteints de cancer, pour lesquels il est essentiel de disposer d'un parcours d'orientation de deux semaines, pour un diagnostic et un traitement rapides.

Une valeur humaine à sa juste place

À la suite d'Oxygen Bot, des centaines d'autres idées d'automatisations au sein du NHS sont apparues. Rien qu'en 2021, le programme d'accélération de l'automatisation a aidé plus de 35 organisations du NHS à identifier plus de 500 opportunités ou idées d'automatisation pouvant apporter une grande valeur à l'ensemble du NHS. Environ 25 % d'entre elles ont fait l'objet d'un examen approfondi en vue d'une progression. Le programme prévoit désormais que 80 % des organisations du NHS disposeront d'automatisations actives d'ici à la fin de l'année, et que plus de la moitié d'entre elles déploieront plusieurs automatisations. Le résultat ? Près d'un million d'heures (soit le temps de travail de plus de 530 membres du personnel du NHS) sont réassignées pour d'autres tâches chaque année dans l'ensemble de l'organisation.

Comment le NHS peut-il savoir quelles idées d'automatisation, parmi ces plus de 500 options, sont susceptibles d'apporter la plus grande valeur ? Quels facteurs prend-il en compte dans son analyse de chaque intervention proposée ? Dans la phase actuelle de notre alliance, notre deuxième livre blanc commun montre comment l'automatisation peut générer un excellent retour sur investissement et apporter de la valeur à ceux qui travaillent avec elle ou qui en dépendent.

Comme l'indique le livre blanc, « l'analyse économique a fortement contribué à nous aider à identifier comment la valeur humaine de l'automatisation des processus par la robotique (RPA) peut être évaluée en même temps que les améliorations financières pures, lors d'une analyse de rentabilité du changement ».

L'automatisation intelligente étant axée sur l'amélioration des modèles de travail, cette deuxième publication met en lumière les pratiques de gestion des ressources humaines d'un grand système de santé en matière d'embauche, de déploiement et de gestion des employés. C'est un domaine où il est très pertinent d'aider les acteurs à devenir plus rapides, plus précis et plus productifs dans leur travail, le tout en automatisant les processus manuels répétitifs.

Des spécialistes et des outils qui aident à démontrer la valeur

Comme indiqué dans le livre blanc, il est important d'inclure un spécialiste du sujet traité, qui peut qualifier toute une série d'avantages humains qui pourraient autrement rester invisibles. La publication énumère également les éléments utiles à prendre en compte pour mesurer la valeur d'une intervention de soins de santé, ainsi que les outils et les cadres qui permettent de capturer cette valeur.

Le document présente un cadre conceptuel permettant de comparer la valeur nette des différents types d'automatisation par rapport à l'état actuel des choses. Pour faciliter l'analyse, il peut être intéressant d'attribuer des pondérations différentes aux avantages indirects d'une intervention (par exemple, le temps clinique économisé peut être pondéré davantage que le temps de travail dédié aux tâches administratives économisé).

Créé dans le cadre du NHS, le programme d'accélération de l'automatisation doit franchir un certain nombre d'obstacles lorsqu'il présente des arguments en faveur de l'automatisation, notamment l'impact des preuves concrètes, qui sont des informations non médicales sur les patients, ainsi que l'objectif triple du NHS (de meilleurs soins, une qualité accrue et des coûts réduits) et l'utilisation durable et efficace des ressources.

Toute intervention d'automatisation envisagée doit également être conforme aux normes de l'Institut national pour la santé et l'excellence des soins du Royaume-Uni (le NICE). Cet organisme dispose de son propre cadre de normes de preuves, qui garantit l'efficacité clinique et la valeur économique d'une innovation.

Le livre blanc présente également un nouvel outil créé par l'équipe de l'accélérateur d'automatisation, conçu pour des cas d'utilisation concurrents. L'outil d'évaluation de la viabilité de l'automatisation (AVA) calcule l'efficacité technique d'une série de facteurs (tels que le temps gagné, les effets directs ou indirects de l'automatisation sur la santé, la durée de l'automatisation, etc.). L'AVA peut projeter des métriques financières sur la durée de vie d'une automatisation, ce qui permet de déterminer sa valeur à court terme et à long terme.

Exemples concrets

L'outil AVA peut aider à évaluer les avantages potentiels de l'automatisation de la gestion des RH dans plus de 3 000 exemples d'automatisations actuellement en cours au NHS. L'analyse économique, effectuée par le NHS, de trois de ces milliers d'exemples, résumés ci-dessous, montre par ailleurs une valeur ajoutée comprise entre des centaines de milliers et des millions de livres sterling. Voici les trois exemples :

• Une mise à jour de l'enregistrement des nouveaux patients d'un médecin généraliste et une connexion de paiement qui permet de réaffecter 4 500 heures par an et de générer plus de 363 000 £ de bénéfices nets sur trois ans.
• Un traitement des factures du personnel intérimaire qui permet de réaffecter plus de 22 500 heures par an et de gagner près de 2 millions de livres sterling sur trois ans.
• L'enregistrement d'une série de résultats de patients externes pour les cliniciens, qui permet de réaffecter plus de 12 500 heures par an et de rapporter plus d'un million de livres sterling sur trois ans.

L'automatisation intelligente peut contribuer de manière précieuse aux soins de santé en épargnant au personnel des tâches répétitives et fastidieuses. Ses nombreux autres avantages ne sont pas aussi visibles, mais il est essentiel de les capturer, en particulier la valeur humaine que l'automatisation apporte chaque jour.

Automation Anywhere s'engagera toujours à faire de la technologie une force salutaire. Nous sommes honorés de mettre en lumière toute organisation qui utilise notre automatisation intelligente de manière innovante et différemment, de façon à aider la société.