Automatisation intelligente des chatbots

Service d'assistance informatique

• Les robots logiciels omnicanaux servent plusieurs clients simultanément, quel que soit leur mode de connexion.
• Surveillez les systèmes, analysez les demandes et alertez les équipes d'assistance pour qu'elles soient proactives plutôt que réactives.
• Un assistant virtuel permet de répondre et de résoudre plus rapidement les tickets d'assistance, créant ainsi des interactions positives avec les clients.
• Utilisez la RPA pour analyser les tickets, les étiqueter, mesurer les performances et identifier les domaines à améliorer.
• La RPA personnalise le système d'assistance et l'intègre dans des applications, comme Salesforce, Slack et les flux de travail des ventes.
• Les robots réduisent l'accès aux données privées, créent des pistes d'audit et assurent la conformité sans augmenter le temps et les ressources.

Réalisation de services RH transactionnels

• Les chatbots RPA peuvent sélectionner les recrues, organiser des entretiens et demander des références.
• Les robots RPA, dotés d'une automatisation intelligente, peuvent interagir avec n'importe quel système d'entreprise ou ancien système pour récupérer des informations à la demande.
• Procédez à une intégration efficace des employés pour leur offrir une expérience positive dès le premier jour.
• Les chatbots peuvent gérer les activités quotidiennes liées aux avantages, comme les affiliations et les demandes de relevés.
• Les chatbots peuvent modifier les informations relatives aux employés dans plusieurs programmes et systèmes en un seul clic.
• Suivi des congés payés/de maladie, des promotions, des changements organisationnels, de la production des formulaires fiscaux, de l'audit des états de paie et du rapprochement.

Service client

• Service client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, donnant l'impression d'une communication en direct, quelle que soit l'heure.
• Répondez aux besoins de vos clients à l'aide de chatbots conçus pour satisfaire des objectifs spécifiques (réinitialiser le mot de passe, vérifier l'état d'une commande)
• Personnalisez le parcours de vos clients, fournissez-leur des conseils d'achat, aidez-les à passer commande
• Fournissez une assistance ou un contenu complémentaire lorsque vos clients effectuent leurs achats
• Limitez les erreurs et la frustration de vos clients
• Une personnalité sympathique et facile d'accès

Collecte des commentaires de clients

• Sollicitez les commentaires de vos clients après les interactions pour une amélioration continue.
• Les chatbots dotés du NLP peuvent poser des questions de suivi pour mieux comprendre les réponses des clients.
• Grâce à l'automatisation intelligente, la RPA peut personnaliser les coupons « merci » ou « nous sommes désolés », ainsi que les remises.
• La RPA extrait davantage d'informations qu'une simple « note de 1 à 5 » et permet de résoudre un problème immédiatement.
• Les problèmes peuvent être signalés et transmis en vue d'une intervention humaine et d'une résolution immédiate.
• Les chatbots recueillent des analyses pertinentes pour le développement commercial, le marketing et les opportunités de formation.