Automatisation dans les instances de souscription

Le processus manuel de souscription peut s'avérer une tâche ingrate, complexe et sujette à l'erreur humaine. Il n'est donc pas surprenant que ce processus manuel soit long et coûteux pour les assureurs humains, ce qui nuit à votre rentabilité et à la satisfaction des clients. Dans ce cas, il est nécessaire de trouver une solution offrant une meilleure précision, des délais d'exécution plus courts et moins d'erreurs, le tout sans augmenter vos effectifs ni alourdir votre service informatique avec le déploiement d'une nouvelle infrastructure.

Entrez dans le monde de la RPA (automatisation des processus par la robotique) : des robots numériques basés sur le cloud, simples à générer et de type glisser-déposer, soutenus par d'autres technologies telles que l'IA (intelligence artificielle) et l'apprentissage machine. Les robots RPA vous permettent de rationaliser et d'automatiser les parties répétitives de vos décisions de souscription, laissant les assureurs humains gérer les cas limites et les processus humains non répétitifs qui ne peuvent pas être automatisés.

Quels sont les avantages de l'automatisation de la souscription pour les assurances ?

La mise en œuvre de l'automatisation des processus par la robotique pilotée par algorithme pour compléter ou remplacer vos systèmes de souscription existants peut offrir de nombreux avantages pour vos processus de souscription d'assurance. Lorsque vous tirez le meilleur parti de votre RPA assistée par l'IA et l'apprentissage machine, votre organisme d'assurance peut bénéficier de certains avantages, dont les suivants :

Davantage de polices d'assurance traitées

Avec la RPA, l'apprentissage machine et l'intelligence artificielle (IA), vous réduisez le temps de traitement en éliminant les tâches manuelles répétitives, créant ainsi un impact visible sur le temps de réponse pour les devis et l'émission des polices.

Ensembles de données plus volumineux

La numérisation des données provenant de différentes sources et l'évaluation de l'IA donnent naissance au Big Data et à l'analyse prédictive. Les robots RPA peuvent effectuer des recherches dans des centaines de sources de données par police potentielle, examinant en quelques secondes ce qui prendrait beaucoup plus de temps manuellement afin d'identifier les facteurs de risque d'un demandeur d'assurance.

Flux de travail rationalisés

Agrégez et intégrez des données provenant de sources disparates, allant de la documentation papier aux multiples systèmes numériques hérités et basés sur des API, à l'aide de processus automatisés. Par exemple, Automation Co-Pilot permet aux assureurs de se connecter à divers systèmes à partir d'un seul écran, ce qui réduit la complexité et améliore la gestion du temps.

Moins d'erreurs de souscription

Vérifiez chaque police d'assurance par rapport aux directives de souscription et recevez des alertes instantanées en cas d'anomalie. Grâce à la RPA, vous passerez à côté de moins de risques potentiels lors de l'évaluation du demandeur d'assurance pour les offres de police.

Amélioration de la productivité des employés

En automatisant les tâches les plus simples, les employés gagnent du temps et des ressources qu'ils peuvent consacrer à des domaines à plus fort rendement et à plus grande valeur ajoutée. Des actions telles que la personnalisation des polices individuelles, ou la tarification et la gestion des demandes « à risque moyen », peuvent être mises en avant.

Amélioration de la satisfaction des clients

Avec Automation 360, Automation Co-Pilot, Document Automation et d'autres supports de la RPA, les représentants de vos centres d'appels peuvent disposer en temps réel de données unifiées sur les assurés dans toute l'organisation. De nombreuses demandes des clients, comme la mise à jour de leur police d'assurance, peuvent être traitées automatiquement grâce à l'apprentissage machine et à des robots-logiciels intelligents.

Qui peut bénéficier de la souscription automatisée dans le secteur des assurances ?

L'automatisation ne se limite pas au service de souscription. Les processus peuvent être gérés rapidement à travers le système grâce à une interface simple. Tout le monde dans l'organisation peut accéder à un assistant numérique, ce qui permet une utilisation en temps réel entre les parties prenantes.

Assureurs

Sans surprise, les assureurs se trouvent en tête de notre liste. La possibilité d'incorporer des quantités aussi importantes de données dans le processus tout en réduisant le temps passé à traiter les données est une combinaison gagnante qui garantit la transformation des assureurs traditionnels en pionniers dans ce domaine.

Support client

Rien ne met un client plus à l'aise avec une compagnie d'assurance que le fait de pouvoir communiquer avec son assureur et d'être entendu en temps voulu. L'automatisation intelligente permet d'être à la disposition des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à leurs questions sur leur police ou leur sinistre.

Service informatique et assistance technique

La RPA intelligente permet aux services informatiques d'automatiser les systèmes de tickets de support ainsi que de trier et de hiérarchiser les problèmes. Nos robots peuvent également aider l'utilisateur final à résoudre les problèmes liés à l'IA.

Vente et marketing

Les robots RPA aident à évaluer l'efficacité de la stratégie de marketing et de vente et à déterminer où les efforts produiront le meilleur rendement. Les équipes de vente peuvent également bénéficier d'un contact automatisé auprès des clients et de robots de discussion qui répondent aux questions sur les produits et proposent une tarification personnalisée.

W&W Gruppe résorbe son arriéré en un temps record grâce à la RPA

« Nos employés ont compris que la RPA les aide vraiment à se concentrer sur ce qui est très important : nos clients. »

– Christian Wolf, directeur de l'organisation et des processus d'entreprise pour la RPA et responsable du centre d'excellence, The W&W Gruppe

processus automatisés

150 000

tâches traitées par des robots

mois pour réduire un arriéré de 4 ans

Lire l'étude de cas

En quoi la souscription automatisée peut aider les entreprises du secteur des assurances ?

Les assureurs et les assurés bénéficient de l'amélioration du processus grâce à la souscription d'assurance automatisée. La création de robots avec Automation Anywhere ne sera pas un processus unique. Une fois que vous aurez fait l'expérience des capacités inhérentes à la RPA, vous chercherez à superposer les robots et à étendre la capacité de votre entreprise bien au-delà de ce que vous pensiez possible. Vous pouvez améliorer vos processus métier comme suit :

Évaluation et gestion des risques

Détection des fraudes
Classification et évaluation des risques
Identifiez les compétences et les talents naturels.
Analyses prédictives

Service client

Suivi en temps réel des sinistres pendant le cycle de vie de la police d'assurance
Déclaration instantanée des sinistres
Outils de facturation et de gestion des comptes
Outils de formation des clients

En temps réel

Rapports pour les employés et les clients
Tarification personnalisée
Alertes pour aider les assureurs humains
Interactions avec les clients pour accroître leur satisfaction

Sécurité / conformité

Détecter les fraudes dans les demandes et les sinistres
Protéger les données à caractère personnel des clients
Automatiser les contrôles de conformité par rapport aux règles de souscription
Surveiller les intrusions dans le système

Ce qu'il faut rechercher dans les systèmes de souscription automatisés pour les assurances

Lors du choix d'un fournisseur de souscription d'assurance automatisée intelligente, il y a quelques éléments à prendre en compte. Un fournisseur basé sur le cloud peut étendre vos capacités en offrant un accès de n'importe où et en vous permettant d'évoluer rapidement. Il doit être capable de gérer des fluctuations rapides du débit et de donner accès à différents types de robots pour effectuer diverses tâches répétitives et spécifiques aux règles.

La flexibilité est indispensable. Votre solution RPA doit pouvoir s'intégrer de bout en bout, en réunissant les systèmes existants, les documents numérisés, les formulaires Web et les programmes populaires. Presque toutes les sources auxquelles vous pensez peuvent être incluses dans le traitement des tâches par la robotique.

La facilité d'utilisation est primordiale pour rendre le système intuitif. Les systèmes RPA sans code sont si simples que pratiquement tout le monde peut en créer un. Donnez à l'ensemble de votre personnel un accès aux robots et voyez ce qu'ils créent pour ajouter de la valeur à votre entreprise et générer des économies.

Comment se lancer dans la souscription d'assurance automatisée ?

Si vous n'êtes pas tout à fait prêt à vous lancer, vous pouvez contacter l'un de nos consultants expérimentés en RPA qui vous fera une démonstration du système et de la manière dont il pourrait vous être utile.

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Article de blog

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Cas d'utilisation

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LA SOUSCRIPTION AUTOMATISÉE DANS LE SECTEUR DES ASSURANCES