AI を活用した自動化によって NHS の職員変革を加速

医療の領域がますます広がる中、AI を活用した自動化は、生成 AI などのデジタルおよび技術的革新を最大限に活用するための、英国国民保健サービス (NHS) の長期労働力計画の重要な構成要素として、存在感を高めています。効率性に大改革をもたらすその能力は、有望というに留まりません。まさに無限です。ただし、今日の需要を満たすうえで十分な速さでこの潜在能力を現実のものとすることは、多くの医療組織にとって、ユニコーンを追うようなものかもしれません。

議論の中心となるのは、NHS Trusts とオートメーション・エニウェアのコラボレーションから生まれた、これまでに見られなかった進歩です。この提携により、NHS での自動化と AI の導入というビジョンが実現したのです。

価値の実現: Kent Community Health NHS Foundation Trust における AI を活用した自動化

自動化や AI を使用してプロセスを変更・最適化する道を切り開いている NHS 組織は多くありません。そのひとつが Kent Community Health NHS Foundation Trust (KCHFT) です。ここでは人事担当ディレクターの Sarah Hayden 氏が AI を活用した自動化への道づくりを進めています。今年初めに開催されたあるイベントで Hayden 氏は、ケントで人事サービスの自動化に関して行われているすばらしい取り組みについて紹介し、実際の自動化プログラムの目的、方法、内容を説明しました。氏は参加者に対して、AI と自動化によって実現できる価値を明確に示しました。特に氏が強調したのが、ケントで導入された自動化における、コスト削減と品質向上のメリットです。これは、NHS の長期労働力計画の目標達成に向けた活動に大いに貢献しているといいます。

昨年、KCHFT の自動化プログラムは、プロセスや文書業務を含む採用業務の抜本的な見直しに取り組みました。AI と自動化の統合は、採用業務全体のプロセスと職員に大きな変革をもたらしました。職員は日常の反復的な管理タスクから解放され、多様性、公平性、包括性 (DEI) に関する取り組みなど、より付加価値の高い業務に専念する時間を確保できるようになりました。

2023 年、KCHFT は、自動化プログラムによって労働力管理に変革を起こし、運用上重要なプロセスを自動で処理できるようになりました。測定可能な結果として、コスト削減と効率性の向上が際立っていますが、こうした自動化の最も顕著な影響は、職員のエクスペリエンスの変化にあります。作業チームがより直接的な一対一のやり取りを行えるようになったことで、全体的な職員のエクスペリエンス、採用候補者のエクスペリエンス、チームの活力が大幅に改善されました。

実際、AI を活用した自動化がもたらした影響と予測可能性は極めて大きく、現在、KCHFT の人事サービスチームは、他の NHS 組織に代わってさまざまなサービスを提供することができる立場にあります。たとえば、採用、労働力管理、ESR (電子スタッフ記録) のメンテナンス、学習および能力開発リソースなどです。

NHS 人事サービスへの AI と自動化の導入は、他の医療組織にも採り入れ可能な成功モデル例となっています。KCHFT は、NHS の人事サービス拡張が可能な効率化提案に参加しており、Automation Anywhere 上に構築された自動化テンプレートを利用することが可能です。これを利用することにより、組織は自動化ソフトウェアへの初期投資なしでスピーディに自動化を開始できます。さらに、組織全体でのより幅広い自動化の実現を目指すためのビジネスケースの作成のため、コスト削減、品質向上をはじめとする指標を得る概念実証として利用できます。

KCHFT 人事サービスの AI + 自動化の取り組みから得られる重要ポイント

医療組織の自動化への取り組みで必要なのは、技術を統合することだけではありません。サービス提供方法を再考し、現代の医療のニーズを満たすことです。英国貴族院で行われたイベントでの Sarah Hayden 氏の発表から、自動化と生成 AI を活用する取り組みに乗り出す他の NHS および医療組織が基盤を築くうえで役立つ、以下の重要ポイントが浮かび上がってきます。

開始するためのヒント

標準化: 様式とデータの標準化から始めましょう。これにより、正確かつ効果的な自動化ワークフローを構築できる堅固な基盤を作成できます。
戦略的計画: 目標を明確に描き、戦略的なソリューションを計画しましょう。自動化はスピーディに展開できますが、その精度が成功の鍵となります。Hayden 氏は、確かな価値を提供することが重要であること、自動化の道のりには時間と労力が必要であることを強調しました。ただし、適切に進めれば、その結果は職員だけでなく、より幅広く人々に良い変化をもたらすことができます。
経営陣の賛同: 経営陣のサポートの獲得と維持は極めて重要です。投資収益率、再投資のメリット、コスト削減などの可能性にスポットを当てたしっかりとしたビジネスケースを作成し、財務チームと役員の支持の獲得・維持を図ります。
概念実証: 概念実証のため、投資収益率の高いプロセスを特定して自動化しましょう。自動化の具体的なメリットを示すだけでなく、ビジネスケース作成をサポートし、さらなる投資の確保につなげることができます。

広い視野で考え、自動化の範囲と移転可能性を最大限に広げましょう

可能性を広げていきましょう。ひとつのチームの内側に留まることなく、広い視野で考え、組織全体におよぶインパクトを生み出し、価値を共有しましょう。こうして、自動化のコストをさまざまなチームに分散することもできます。重要なのは、事例を活用して他部門の関心を呼び起こすことです。そして、各部門が変革を目指す主要なビジネスプロセスや結果を見つけ出し、自動化によってそれを実現できる方法を明確にしていきます。

IT 部門を味方に

IT 部門との密接な関係を築き、プロセスに関与してもらいましょう。IT 部門の協力を得ることで、サイバーセキュリティとデータ管理に関して生じ得る疑問、評価、意思決定について、効果的な対処ができます。生成 AI 導入による安全な自動化を成功させ、コンプライアンスの遵守と患者データ保護のために必要なアーキテクチャとサービス環境を把握するため、IT 部門とのオープンなコミュニケーションを維持しましょう。

AI + 自動化の道のりには人材が必要

医療分野における AI を活用した自動化への道には、テクノロジと同じくらい、人が大切です。Kent Community Health NHS Foundation Trust (KCHFT) によって語られた経験は、変革の人的要素に投資することの重要性を浮き彫りにしています。

この取り組みの中心となるのが、スキルアップの概念です。生成 AI などの新しいテクノロジを利用して目標を達成するために必要な能力を職員に身につけさせることは、単なる運用効率を超えた取り組みであり、適応性と価値創造のカルチャーを醸成することでもあります。KCHFT は、職員の不安を和らげ、期待を高めるため、Web セミナーやディスカッションフォーラムを通じて、積極的にコミュニケーションとトレーニングを行いました。

この過程では、デジタル面での熟達だけでなく、変化の舵取りをし、効果的に進行させていくために必要なソフトスキルに重点を置く必要があります。Hayden 氏はプレゼンテーションにおいて次のように述べました。「必要とされる時間、そして職員がこの道のりに沿って歩けるようにすることの重要性を過小評価してはいけません。この道のりは、彼らの働き方を完全に変えたのです」

数値で見る成果：AI を活用した自動化の測定可能な価値と影響

AI を活用した自動化は、KCHFT の効率性アップの長期戦略における不可欠な要素となりつつあります。Automation Anywhere の導入により、KCHFT が達成した成果は以下の通りです。

164 件のライブ自動化を実現し、70 万ポンドを超えるコストと 45,000 時間もの労働時間を削減しました。
直近 15 か月間で、採用業務にかける時間を 8.51 週間から 4.99 週間へと、41 % 短縮しました。
マネージャが候補者を絞り込むためにかかる時間が短い組織として国内最上位にランク付けされました。
WoVEn ランキングで NHS の組織 285 件中 10 位へと上昇しました (自動化前は 191 位)。
ESR (電子スタッフ記録) データ品質ランキングが、191 位から 21 位へと大幅に上昇しました。

Automation Anywhere を活用して、KCHFT は、「フロボット」と呼ばれる革新的な一連の仕組みを開発しました。フロボットにはそれぞれ名前が付けられ、スタッフプロファイルが割り当てられ、作業チームにシームレスに統合されます。フロボットには、採用時の雇用前チェックから ESR (電子スタッフ記録) の更新や職員サービスでの報告まで、さまざまなプロセスにわたっての自動化とテンプレートが含まれています。KCHFT の自動化の過程で作成されたテンプレートは、自動化を始めることに関心を持つ NHS Trust 内の組織への転用が可能です。KCHFT の自動化のすばらしい成功例は、NHS と自動化に関する可能性を正確に示しています。今後何が起こるのか、想像するだけで期待に胸が躍るようです。

AI と自動化で医療の未来を描く

KCHFT の画期的な自動化の成功を支えているのは、オートメーションサクセスプラットフォーム、そして NHS の We Care 戦略をサポートするオートメーション・エニウェアとの戦略的パートナーシップです。このパートナーシップは、医療の効率と進歩における革新とリーダーシップを体現する、KCHFT での自動化センターオブエクセレンス (CoE) の設立と拡張に貢献しました。そして、組織の内外での知識の共有を助け、他の組織が同様のメリットを享受することを可能にしています。

KCHFT は、イングランド南東部地区の自動化 CoE としてシステムパートナー組織に協力し、AI と自動化の可能性を活用する自動化プログラムの開発を支援しています。人事チームは、増加する作業の需要に対応するために Automation Anywhere を採用しました。

KCHFT とオートメーション・エニウェアのパートナーシップは、目に見える成果と成功事例を通じて AI を活用した自動化の拡張性を実証することにも重きを置いてきました。その成果は、ビジネス上の大きな成果や ROI にとどまりません。Kent and Medway 統合ケアシステム内のシステムパートナーが、他の救急組織にサービスを提供し、自動化の取り組みを支援する手助けをしています。

自動化の拡張によって、運用効率がもたらされただけでなく、医療業務の限界を超えるイノベーションのカルチャーも育まれました。そしてそれは、未来へと進む道をも切り開いています。医療の自動化が珍しいことではなく、サービス提供の不可欠な要素となった未来へ。