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ビジネス インテリジェンス、分析、予測分析などに関して、多くの人々が AI を使用してきましたが、コンテンツ処理のスピードと規模において、生成 AI に匹敵するテクノロジーは現在、他には存在しません。
オートメーション・エニウェアは、多くの先進企業のインテリジェント オートメーションを支えてきたパートナーとして、オートメーション アーキテクチャのコア機能に生成 AI を統合することの価値にすぐに気付きました。OpenAI 社が ChatGPT をリリースしたわずか数ヶ月後には、生成 AI を活用した複数のイノベーションを当社のオートメーション サクセス プラットフォーム上でリリースしました。それには、ビジネスユーザー向け Automation Co-Pilot、Document Automation、Automation Co-Pilot for Automator などがあります。ビジネスユーザー向け Automation Co-Pilot と Document Automation は、現在、世界中の企業にご利用いただいています。
ビジネスユーザー向け Automation Co-Pilot は、業界初となる、生成 AI を搭載した、オンデマンドのインテリジェント オートメーション アシスタントです。あらゆるビジネス アプリケーションに組み込むことができ、ナレッジ ワーカーやカスタマーサービス担当者が、E メールの処理、申請書の要約、レポートの生成など、日常的な業務を高速化できます。
Document Automation は、重要なビジネス情報を処理するための先端テクノロジーです。生成 AI の力を利用することで、業務の流れの中で、あらゆる非構造化ドキュメントからデータを取り込んで、把握し、抽出できるようになりました。この機能により、これまではプロセス オートメーションのための抽出が困難かつ高価だったデータも抽出できるようになります。当社のイノベーションはこれだけではありません。これらのイノベーションに基づいて、未来の業務を実現する新しいビジネス ソリューションを複数開発しました。
オートメーションと生成 AI に関するお客様の取り組みをさらに加速するために、より迅速にビジネス インパクトを促進する、次の 3 つの次世代オートメーション ソリューション セットを用意しました。
各ソリューション パッケージには、ソリューション テンプレート、ステップ形式のガイド、オートメーション・エニウェアの生成 AI Pathfinder Community へのアクセスなど、オートメーションを成功に導くための必須リソースが含まれています。
現在の従業員が生産性を十分に発揮できていない主な原因は、アプリケーションの重複とプロセスのサイロ化/複雑化にあります。Harvard Business Review のレポートによると、調査対象の従業員は、アプリケーションの切り替え作業に業務時間の 9% を費やしています。
従業員向け Co-Pilot ソリューションを使用すれば、オートメーションと生成 AI を通じて、複雑な業務を簡素化できます。複数のアプリケーションやプロセスを行ったり来たりする代わりに、任意のメイン アプリケーションに組み込まれた Automation Co-Pilot を起動し、必要な要求を自然言語で入力するだけで済みます。Automation Co-Pilot は複数のシステムで使用でき、標準的な操作手順に従ってタスクを完了できます。
現在リリースされている従業員向け Co-Pilot ソリューションには、インテリジェント オートメーションの体験を MS Teams、Salesforce、ServiceNow、Genesys に組み込んだ例がありますが、同じソリューション テンプレートを任意のビジネス プロセスやビジネス アプリケーションに適用して、従業員の生産性を向上させることもできます。
従業員向け Co-Pilot の構築方法について説明したハウツーガイドをダウンロードしてください。
カスタマーサービスは、顧客体験と企業の成功を左右する重要な部門です。しかし、最新の Customer Management Practice レポートによると、オペレーターの多くが複数のアプリケーションを使用しているため、応答に時間がかかり、確実に問題を解決できず、顧客満足度が低下しています。たとえば、チケットの一般的なトリアージ プロセスにおいて、オペレーターはチケットを解決するために、複数のシステムから情報を収集することに対応時間の 70% 近くを費やしているため、平均対応時間 (AHT) への不満が高まっています。
カスタマーサービス向け Co-Pilot ソリューション パッケージは、重要な顧客情報をリアルタイムで取得し、各顧客の問題を個別に解決することで、オペレーターの生産性を大幅に向上させることを目的としています。これは、オペレーターのコア アプリケーションに組み込まれた Automation Co-Pilot によって実行されるため、複雑なサポート チケットの把握と分類が背後でシームレスに行われ、オペレーターは迅速にチケットを確認し、解決策を承認できます。
カスタマーサービス向け Co-Pilot ソリューション パッケージによって簡素化/合理化できるカスタマーサービス業務の一覧については、下記をご覧ください。
カスタマーサービス向け Co-Pilot の構築方法について説明したハウツーガイドをダウンロードしてください。
プロセス オートメーションの多くは、範囲とスピードに制限があります。その主な原因は非構造化ドキュメントにあります。たとえば、融資申請の処理には 3~7 営業日かかります。これは、運転免許証、銀行取引明細書、給与明細書、融資申請書など、各種ドキュメントを読んで、アップロードし、確認するのに多くの労力を要するためです。
生成 AI 搭載の Document Automation により、アナリストは、数日ではなく、数分でドキュメントを簡単に処理し、業務を迅速化できます。オープン プラットフォームを基盤とする Document Automation は、インテリジェント ドキュメント抽出機能とカスタムのインテリジェント ドキュメント処理 (IDP) ソリューションを標準搭載しています。また、サードパーティの任意の大規模言語モデル (LLM) を使用して、独自のドキュメント タイプを処理することもできます。
幅広いタイプのドキュメントを処理し、無限の可能性を切り拓きましょう。
Complex Document Automation の構築方法について説明したハウツーガイドをダウンロードしてください。
働き方は急速に変化しており、未来は想像し得る限りの可能性であふれています。オートメーション・エニウェアの生成 AI 搭載ソリューションを使用することで、かつてない変革、自動化、革新を実現できます。