Automation Anywhere, Inc.

サポート終了 (EOL: End of Life) とは何ですか?

• Discovery Bot がサポート終了 (EOL) を迎えると、オートメーション・エニウェアは本製品、製品のアップデート、製品の機能拡張のお客様への提供を終了します。
• さらに、お客様は Control Room 環境内で Discovery Bot を使用できなくなり、Discovery Bot デスクトップ センサーでプロセスをキャプチャし、お客様のクラウド環境に送信することもできなくなります。
• EOL 期間の最終日をもって、Discovery Bot はすべての製品ドキュメント、コミュニティ フォーラム、マーケティング資料、サポート ポータル/ページから削除されます。

Discovery Bot の更新に及ぼす影響について教えてください。

• 現在 Discovery Bot の利用資格をお持ちのお客様は、EOL 日以降、個別にまたはバンドルの一部として本製品を更新することはできません。Discovery Bot の更新オプションについては、CSM またはアカウント チームまでご相談ください。

今から EOL 日までの間に Discovery Bot を購入することはできますか?

• 今後は Discovery Bot を新規購入できません。

Discovery Bot の利用資格を持っているのに、Cloud Control Room で Discovery Bot にアクセスできません。

• Discovery Bot をしばらく利用されていないお客様のテナントは一時停止の状態となっています。Discovery Bot インスタンスを再び利用するには、EOL 期間の最終日までに Apeople からサポート チケットを送信してください。

EOL を迎えた製品は、現在と同じように動作/機能しますか?

• EOL を迎えると、Discovery Bot の製品サポートは終了となり、Apeople からサポート ケースを作成できなくなります。また、機能拡張や修正も提供されなくなります。
• クラウドベースの Discovery Bot をご利用の場合、EOL 日以降は、お客様のテナントにアクセスしたり、クラウドサービスを更新/延長したりすることはできません。
• オンプレミスの Discovery Bot をご利用のお客様は、ライセンス サーバー キーの有効期限日までお使いいただけます。有効期限日が EOL 日よりも後の日付であっても、有効期限日までご利用いただけます。ただし、EOL 日以降は、製品は利用できますが、サポートや機能拡張は提供されません。

EOL 後、Discovery Bot で記録したデータはどうなりますか?

• Discovery Bot のすべてのデータはお客様のテナントに保存され、お客様の契約が終了するまで当該テナントに保持されます。

自社のデータを引き出すことはできますか?

• はい。Apeople からサポート チケットを作成することで、関連する Discovery Bot データのエクスポートをリクエストできます。

EOL 後のサポート SLA に関するお知らせ

• サポート終了 (EOL) 日までは、Discovery Bot の標準サポート レベルが適用されます。EOL 日以降は、サポートおよびヘルプ ドキュメントのトピックは利用できなくなります。

EOL 期間中の製品保守計画

• サポート終了 (EOL) 日までは、オートメーション・エニウェアが必要と判断した重要なセキュリティ更新およびパッチが Discovery Bot に対して適用されます。EOL 日以降は追加の更新は行われません。