Food-and-beverage-company | Automation Anywhere

高スキル従業員を活用したビジネスサービス企業の効率化と顧客サービス向上

この企業では、ビジネスサービスの大手企業に買掛金勘定業務を委託した後、機能を効率化し、エラーを削減する方法を模索し始めました。また、高いスキルを持つ従業員を活用することで、より優れた顧客サービスを提供し、ビジネスに大きな価値をもたらしたいと考えていました。

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お客様の声

「変革については、特定のビジネス機能に限定されたものとしてではなく、エンドツーエンドの変革として考える必要があります。このようなことは厄介ではあるものの、最終的にはビジネス全体を見直すときに最大の価値を得ることができます。」

財務部門アソシエイト
ディレクター

お客様の成果.

お客様の成果

100%

削減効果

300%

効率性の向上

付加価値の高いタスクに再び集中できるようになったフルタイムの従業員の数

6 か月未満

エンドツーエンドの請求書プロセスの自動化にかかった期間

350

提案されたオートメーションイニシアチブの数

50%

同社のすべての財務プロセスのうち 2020 年までに自動化されるプロセスの割合

請求書処理から財務報告までのプロセス自動化への Automation Anywhere の RPA 導入

市場のあらゆる選択肢を評価した後、この企業では、デジタル変革プロセスに一歩踏み出し、請求書処理、ヘルプデスク、および社内の財務報告プロセスを自動化するために Automation Anywhere の RPA を選びました。

自動化されたプロセス

この企業では、当初の目標だけでなく、その他の成果も達成しました。最初のイニシアチブであった買掛金勘定業務の自動化は、6 か月足らずの期間で導入、本稼働を実現しており、この業務の効率性が 300 % 向上し、エラーも完全に排除されました。また、25人の従業員が同社にさらに貢献できる、より価値の高い職務を割り当てられました。実際、この RPA プロジェクトが成功したため、2 年以内に同社のすべての財務プロセスの半数を自動化するという目標を掲げ、同社全体に拡大されました。

RPA 導入から世界展開までの道のり

この企業では北米の買掛金勘定業務から RPA の導入を開始しましたが、現在では、受注管理および債権管理に拡大し、さらには、ヨーロッパ、オーストラリア、ニュージーランド、インドのマスターデータチームおよび報告チームにも展開されています。2018 年の目標は、世界全体の財政業務でオートメーションを実現することです。

お客様の声

「現在では、組織内の各人が企業の全体的なプロセスの個別のステージを担うサイロ構造が存在しています。しかしながら、オートメーションにより何が可能であるかということを一から考え直し、エンドツーエンドのビジネスプロセス全体を把握できるようになりました。」

財務部門アソシエイト
ディレクター