顧客事例: MARS 社

オートメーションの取り組み：50 万時間以上の削減

グローバル企業である MARS 社は、従業員の意思決定とイノベーション能力を支援しようと努めていましたが、パンデミックによって緊急事態に直面しました。2022 年にオートメーションと AI を導入し、15 の事例を皮切りにオートメーションの規模を拡大しました。Automation Anywhere のツールを活用することで、プロセスを詳しく調査し、オートメーションを強化する機会を見出しました。また、顧客向けのセルフサービス項目を自動化し、業務を効率化して、時間の削減とユーザーエクスペリエンスの向上を実現しました。事業部門の期待を理解することで、オートメーションの改善が可能になりました。CoE は、より広範なパフォーマンス指標、新しい市場への参入、下流ビジネスへの影響に集中的に取り組みました。同社は、データ インサイトを活用して、成功したプロセスを再現し、企業全体で変革を推進しています。