顧客事例: R1 RCM

自動化されたプロセス

• R1 は、自社の基幹ビジネスプロセスである保険金請求処理の自動化から スタートしました。このプロセスにおいて同社のスタッフが引き続き重要 な役割を果たしている一方で、手作業の必要なステップの多くが既に自 動化されているということの認識が重要です。これは、 RPA がスタッフ の生産性を向上させた良い例です。同社は RPA を導入してさまざまなス テップを自動化しました。保険会社に保険金請求を行う前に、支払いの可 能性を高めるために検証や「編集」が行われます。自動化機能がない場 合、検証プロセスで見つかったエラーを解決するには、通常さまざまなシ ステムの情報を手作業で収集する必要があります。RPA の活用で情報収集 と「編集」問題解決のためのこのプロセスが自動化されたことにより、ス タッフの作業時間と労力が大幅に節約されました。

• 保険会社への保険金請 求後は、ステータスを定期的にチェックし、支払いを受けるために介入が 必要かどうか確認する必要があります。このプロセスを実行する業界標準 がいくつか存在するものの、そこから得られる情報には一般的に保険金請 求に関する問題の解決に必要な詳細事項が欠けていることに R1 は気づき ました。現在では、このようなステータス チェックの情報を RPA で自動 的に取得し、R1 の独自のワークフロー プラットフォームにインポートで きるため、介入の必要な保険金請求のみをスタッフに送付し対応できるよ うになりました。