顧客事例: リコー社

リコー社の改革

リコー社は、「’はたらく’に歓びを」という目標を達成する上で、手作業プロセスが大きな影響を及ぼしていると考えていました。しかし、同社は 200 か国で事業を展開しており、業務上、手続き上、コンプライアンス上の要件は国ごとに異なるため、オートメーションの導入は簡単ではありませんでした。さらに、請求書の形式が国ごとに異なるなど、複雑なプロセスや時間のかかるデータ入力にも悩まされていました。

このような課題を克服するために、リコー社はオートメーション・エニウェアのカスタマイズ可能なインテリジェント オートメーション スイートを活用しました。このスイートは、すでに使用していた Oracle システムとの互換性も備えています。リコー社とオートメーション・エニウェアは合同のオートメーション チームを設置し、セキュリティとコンプライアンスに重点を置きながら、請求書処理、E メールの自動化、顧客注文など、多くの手作業を伴う高トラフィックのプロセスを標準化しました。

多くの労力を要するプロセスを軽減した結果、目覚ましい成果を達成できました。従業員はより有意義な業務に専念できるようになり、カスタマーサポートが向上し、業務が合理化され、手作業の負担が軽減され、全体的な効率性が向上しました。60 の Unattended オートメーションを通じて、50 のタスクで 100 万件のトランザクションを実行することにより、リコー社は 109 万ユーロのコストと 5,730 日分の業務時間を削減することに成功しました。