大手通信会社が自動化と AI を使用して効率を 108 倍に向上

戦略的自動化パートナーシップにより、電気通信会社の効率とエンゲージメントを向上。

電気通信会社 Lydonia Technologies は、Automation Anywhere と提携し、自社のビジネス課題に取り組むため、自動化を活用した変革に乗り出しました。

この業務に特化した専任チームと共に、同社は組織全体に自動化ソリューションを迅速に実装し、四半期ごとに 25 種の作業を新たに自動化することを目指しました。 これらのソリューションにより、プロセスが効率化しただけではなく、従業員のエンゲージメントも向上し、結果として大幅なコスト削減が実現しました。

この組織で最も成功した自動化の 1 つは、顧客に未払いの請求書があることを通知する催促状を送信する作業でした。 回収部門では、月あたり通知書を 200 通までしか送付できませんでしたが、自動化により 108 倍にまで増加し、メール通知は 17,722 件、郵便通知は 3,811 通を送信できるようになりました。 さらに、同社は信用調査を自動化し、新規潜在顧客の選別作業を高速化しました。この結果、手動で行っていたサービスの制限および復旧手続きに要する時間が大幅に削減されました。

会社の成功において重要な要素は、あらゆるレベルのリーダーシップから確実な支援を受けることと、自動化を日常的に利用するチームメンバーが積極的に参加することです。 開発と実行をシームレスに進めるため、この組織の自動化開発者は全員 Automation Anywhere の認定を受けています。この結果、サポートチームのメンバーは一貫性と品質を維持しながら、あらゆる自動化に取り組むことができるようになっています。