卓越した業務のための革新的なソリューション - テキサスの銀行のオートメーション事例

新規顧客や給与保護プログラム (PPP) ローン申請の予期せぬ急増と、コンプライアンス規制の変化に直面するなか、テキサス州の銀行は、持続的に成長しながら、新規顧客と既存顧客の両方に一貫した顧客体験を提供することを目指していました。イノベーションの経験を豊富に持つ同行は、オートメーションには競争優位性をもたらす可能性があると考え、オートメーション・エニウェアの協力のもと、オートメーションに取り組むことにしました。

同行はテキサス州内に複数の拠点があるため、オートメーションの導入に苦戦していました。そこで、オートメーション・エニウェアは、オートメーションを一元的に主導するセンター オブ エクセレンス (CoE) の設立を提案しました。同行のチームは、銀行取引の紛争、PPP ローンの処理、新規顧客の本人確認手続きの 3 つの分野を対象に、プロセスの効率化とリスクの緩和に焦点を当てながら、包括的な視点からオートメーションの機会を特定しました。すべてのオートメーション プロセスにおいて、コンプライアンス、一貫性、ベスト プラクティスを確保するために、実現可能性の基準を確立しました。