オートメーションと AI で業務上のボトルネックを克服

玩具・娯楽業界の大手メーカーは、いくつかのボトルネックに悩まされていました。テクノロジー上の制約により、業務成果を促進するための戦略が困難に直面していました。その結果、同社の従業員 (高度なスキルを持つ玩具技術者など) はデータ入力作業に追われていました。このような面倒な手作業は、時間がかかるだけでなく、ヒューマン エラーが起きやすく、遅延につながり、多くの非効率の原因となっていました。

同社の経営幹部は、オートメーションを専門とする企業の協力のもと、オートメーションを導入することに前向きでしたが、各業務部門は消極的でした。オートメーションを導入すれば、従業員が仕事を失ったり、監査上の課題に直面する可能性があると考えたためです。

また、同社には 900 以上のツールがあり、製造を停止することなく、オートメーション ソリューションを日常業務にシームレスに統合するためのオートメーション パートナーを必要としていました。

そのパートナーとしてオートメーション・エニウェアを選び、オートメーション・エニウェアの AI 搭載アシスタントの Automation Co-Pilot とその API 機能を活用することにしました。同社経営幹部は社内の主要インフルエンサーから同意を得た上で、香港における最初の事例を絞り込みました。最初に重点を置いたのは、人事報告、財務予算、調達から支払いまで、受注から回収まで、監査の 5 分野です。

それから 12 週間のうちに、ビジネス アナリスト、オートメーション スペシャリスト、プロセス エンジニアから成るオートメーション チームを創設し、機敏なオートメーション プロセスを標準化することに専念しました。この実験は大成功を収め、同社は口コミを通じてアイデアを募集し、幅広い同意を得て、グローバル規模に拡大しました。

同玩具メーカーは、人間参加型の責任ある AI に基づくオートメーションを 68 のグローバル拠点に導入しました。ツール管理のための Automation Co-Pilot ソリューションにより、115 社の OEM ベンダーの 2,000 以上の注文を自動化し、年間 11,000 時間を削減することに成功しました。DocuSign などのツールとの統合により、ペーパーレスの自動文書システムに移行することができました。現在、同社はエラーや顧客からの苦情を最小限に抑えながら、280 万件のトランザクションを処理して、処理時間を 90%、コストを 1,300 万ドル以上削減できています。