顧客体験の向上のために、遅くて複雑なプロセスを自動化します。

ローンの顧客にはさまざまな選択肢があるため、迅速な返信が重要です。 しかしながら、非効率的なプロセスが 40 人からなる引き受けチームの作業を遅らせていました。 潜在顧客に応対する代わりに、分断されたシステムと手作業の仕事が応答時間を延ばし、社員と顧客の両方にフラストレーションを与えていました。

Automation Co-Pilot を導入したことで、生成 AI 搭載のプロセスが大切な顧客を誘導するようになりました。このプロセスのおかげで、キャプチャされる詳細情報と取引を促す情報が増えました。 顧客をほとんど待たせることなく社員が対応し、チームは顧客を深く理解できるようになりました。関係を構築し、契約を締結するための時間が増えました。 Automation Co-Pilot は応答の 60% と複雑な金融計算の 80% を自動化しました。同社は応答にかかる時間を 67% 、サービスレベル標準（SLS）時間を 99% 以上短縮し、ローン契約の獲得率を劇的に高めました。