カスタマーサービスにおけるインテリジェント オートメーション

商品や貨物の紛失はストレスの大きな原因となり得ますが、時代遅れのプロセスやテクノロジーによって、フラストレーションはさらに高まります。生成 AI を活用したインテリジェント オートメーションにより、問い合わせを瞬時にキャプチャして確認し、注文情報を特定して、注文状況の更新やお客様への通知の送信などのワークフローを自動的に開始することで、こうした問題を軽減できます。

問題が起きたとき、お客様は直ちに解決したいと考えます。オートメーションと生成 AI を活用することで、苦情の内容、ニーズ、トーンを分析し、必要に応じてケースを作成して、ケースの詳細をオペレーターに通知できます。この情報をもとに、オペレーターは生成 AI を使用し、適切な共感と感謝のトーンで、適切な対応と解決策を含む個別最適化された返信を自動的に作成できます。

お客様は、完全にバーチャルなカスタマーサービス体験に慣れつつあります。自動化および生成 AI により、バーチャル オペレーターは顧客の現状に対応し、迅速かつ正確に問い合わせへの回答を提供できます。よくある質問や一般的な問題には 24 時間 365 日対応されるので、カスタマーサービスのオペレーターに新たな負担をかけることなく、迅速かつ個別最適化されたサポートをお客様に提供できます。