従業員トレーニングの自動化

テクノロジーによりビジネスのほぼあらゆる側面が変革され、業務のスピード、効率、柔軟性が向上しています。ラーニング管理システム (LMS) は、従業員トレーニングに同様の成果をもたらすことができます。一貫した魅力的なトレーニングを瞬時に提供することができ、新入社員や既存の社員がそれぞれの職務で能力を発揮できるようになります。

従業員トレーニングの自動化により、人事部門は、その規模や種類を問わず、新入社員にも既存の社員にもあらゆる業務に必要なトレーニングを実施し、学習状況をモニタリングして、指導することができます。従業員とともに、企業も学ぶことができます。

自動化された LMS と e ラーニングで、フィードバックを集めて、情報の補強や変更が必要な部分を特定できます。従業員が得意とする分野を活用し、それぞれのスキルを活かして、組織の現場での力をさらに引き出すことができます。それにより、またとない人材をスマートに育成できます。

自動化された従業員トレーニングのメリットとは?

LMS とロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) を使用することで、企業トレーニングに関連する多くの時間のかかる反復作業を自動化できます。人事マネージャーは、調査、オンラインセミナー、アンケートの形でトレーニングコンテンツを提供し、貴重な時間を無駄にせず、企業文化の概要を従業員に学ばせることができます。また、オンライントレーニングは各自のペースで学習を進めることができるため、学習プロセスも強化できます。

最小限の投資で最大の削減効果を得る

従業員トレーニングを自動化することで、重複を省いてエラーを回避し、従業員の育成とトレーニングに要する時間とコストを削減できます。

トレーニングプログラムの改善

混乱している箇所を特定し、プロセスを簡素化して、トレーニングアクティビティを調整することで、トレーニングシステムを強化できます。また、従業員トレーニングの自動化により、ユーザーアンケートを実施し、トレーニング中とトレーニング後にフィードバックを収集することもできます。その結果、問題が表面化する前に対処できます。

人事および業務プロセスの強化

自動化された従業員トレーニングプログラム用に作成した情報を、組織全体のすべての従業員に瞬時に公開できます。さらに、データ収集と情報提供プロセスを統合することで、人事関連の文書をリアルタイムで収集して更新できます。

エンゲージメントの向上

Bot に対する世間のイメージは「エンゲージメントを減らすツール」ですが、これはまったくの誤解です。会議やチェックインなどのイベントを、1 年を通じてランダムにスケジュールするのではなく、必要なときに必要に応じて設定できます。その結果、従業員を離職に追い込むほど問題が深刻化する前に、確実に対処できます。

ロイヤルティと文化の強化

最善のオンボーディングプロセスでは、個人と会社とのつながりに加え、自分のスキルを新たな職務にどのように活かすかを理解できるようにすることがテーマになっています。それには精度の高いトレーニング管理が必要です。新入社員は、豊富な知識を得て、万全の準備を整え、歓迎されていると感じ、帰属意識を獲得できれば、高いロイヤルティを保つことができます。

低コスト、拡張性、柔軟性

まずはシンプルな Bot を作成し、1 つの作業を自動化してみましょう。その後、組織への影響を最小限に抑えながら、規模を拡大し、Bot を追加していきます。Bot はいつでも調整して展開できます。組織の成長や拡張に合わせて、自動化プログラムも拡大および変更できます。こうした手順を踏むことで、デジタルワークフォースのメリットを安価に活用できます。

自動化された従業員トレーニングは何に役立つのか?

自動化された従業員トレーニングプログラムがもたらす効果とメリットは、組織の内外で明らかです。従業員は、複雑な作業や困難な課題にも確実に対処できるという自信を得て、新たな職場で仕事を始めることができます。

人事

自動化された従業員トレーニング資料を活用することで、従業員はまさに必要なときに情報やツールにアクセスできます。チャット Bot (英語) や他の AI テクノロジーは、ワークフローに組み込むことで、疑問が生じたときにすぐにそれに答えることができ、新たなスキルを習得する際にはインタラクティブなガイドとして機能します。

株主と経営陣

初期費用の低さは、自動化された従業員トレーニングコースがもたらすメリットのほんの一部にすぎません。オートメーション・エニウェアの Bot は、既存のあらゆるソフトウェアや Web サイトとシームレスに統合できます。さらに、コーディングの幅広い専門知識も不要なので、すぐにでも開始できます。

オペレーションとコンプライアンス

プロセスは、ビジネス、ルール、規制の更新によって変更されることがあるため、1 か所で資料を更新して展開することが必要です。その後、ログとレコードを使用して、いつ誰が資料にアクセスしたかを確認することで、全員に変更内容を確実に周知できます。

お客様

十分なトレーニングを受けた従業員は、確実に成果を発揮します。情報の検索に費やす時間が減るほど、顧客対応に費やす時間は増え、保留状態で待たされるお客様の数を減らすことができます。これこそ、優れたビジネスと言えるでしょう。

NGA Human Resources 社はオートメーション・エニウェアの RPA を導入して完全な自動化に着手

「RPA のおかげで新たな可能性に気付き、今まで想像さえしなかった方法で仕事を行えるようになりました」

— 自動化担当ディレクター

50%

RPA による仮想マシンの削減率

RPA に移行されたプロセス数

13,000

年間で削減された時間

事例を読む (英語)

LMS と自動化された従業員育成はビジネスにどのように
役立つか?

LMS は柔軟性が高く、誰もが利用できる有益なプログラムです。LMS では、情報を一度に大量に配信するのではなく、必要なときだけ配信します。その結果、情報過多を回避でき、学習効果を高めることができますが、このテクノロジーは単なるトレーニングプログラムにとどまりません。包括的なナレッジベースであり、フィードバックシステムであり、トラブルシューティングガイドであり、組織全体に変化を浸透させるシステムでもあります。

従業員オンボーディングの自動化

プロセス、製品、サービス、企業情報を提供する
従業員情報を自動的に収集し、人事ソフトウェアを更新する
スキルと能力の特定
コミュニケーションを実現する
リアルチームとリモートチームをひとつにする
ワードパフォーマンスデータを収集する

自動化されたカスタマーサービスプログラム

プロセス文書を継続的なガイダンスに使用する
チャット Bot と AI でオペレーターにプロセス全体を案内できる
お客様が文書に直ちにアクセスできるようにする
非効率的または欠陥のあるプロセスを特定する
お客様のフィードバックによりトレーニングプログラムを改善する
パフォーマンスを評価し、改善のためのヒントを提示する

従業員育成の自動化

学習目標と学習計画を考案する
自主的な学習プログラムを設定する
隠れた才能やスキルを見つける
評価を実施し、フィードバックを収集する
職場放棄につながるトリガーポイントを特定する
再教育コースと認定制度に常に従う

製品管理とサービスデリバリーの自動化

サービスや製品の変更に関する情報を共有する
教育を自動化することで、容易に拡張する
納期、変更、会議に関する通知を配信する
改善のためにフィードバックや提案を収集する
メンターシッププログラムを強化する
功績や成果を称えるメッセージを送信する

従業員トレーニングの自動化プログラムに求めるべき要件

従業員育成のための自動化ソフトウェアは、柔軟でなければなりません。さらに、職場や勤務地を問わず、あらゆる従業員が利用できることも、質の高い従業員トレーニングプログラムの要件です。Workday でも Slack でも、新旧を問わず、すでに使用しているソフトウェアや Web サイトを使用する必要があり、また必要に応じてすばやく拡張できなければなりません。要件は膨大ですが、オートメーション・エニウェアが優れているのは、まさにその点です。

オートメーション・エニウェアのクラウドネイティブな RPA プラットフォームのメリットの 1 つは、実際にクラウドベースのデジタルワークフォースとして機能することです。必要なときに、必要な場所に、特定の部門や組織全体を問わず、自動化を導入できます。他のプログラムとの連携を心配する必要はありません。最初から多くの場面で効果を発揮します。あらゆる作業をこなし、すべての自動化ニーズを満たす単一の自動化プラットフォームです。