事例 | 銀行業界 | Automation Anywhere

COVID-19 (コロナウイルス) がもたらしたビジネス上の課題が原因で、銀行や金融サービス機関にとって RPA と AI によるプロセスの自動化はもはや任意の選択肢ではなくなっています。

インテリジェントオートメーションは、時間のかかるタスクを実行し円滑化するデジタルワークフォースによって銀行業のあらゆるプロセスをサポートすることで、サービスの急速な拡大を実現します。RPA と AI を活用することで、カスタマーサービスから IT に至るまで、すべての部門やチームで銀行業務を維持するだけでなく、改善することができます。

銀行業界向けの RPA ソリューション

30 分以内にローン申請を処理

手作業によるローン処理手順を排除し、エラー率を 100% 削減

住宅ローン借り換えの大きな需要に対応するため、RPA デジタルワークフォースでチームを増強し、柔軟なキャパシティを創出。新規の住宅ローン申請を 5 営業日以内に処理するなど、顧客の期待するサービスレベルを達成し、規制要件を 100% 遵守。RPA + AI を導入することで、サイクルタイムと労力を最大 80% 削減し、全顧客を一貫した監査可能な方法でモニタリングすることができます。

インテリジェントオートメーションでできること

顧客識別データと申請データを収集
顧客データをLOS (ローン組成システム) に入力
データベースにアクセスして、データを抽出し、フォームに入力することで、構造化顧客情報と非構造化顧客情報の両方を検証
完全な引受

リスクエクスポージャー評価

Bot が必要な顧客データを抽出し、LOS システムに入力

Bot が複数のパブリックドメインや政府ドメインにログインして検索し、必要なデータを取得して、返済負担率とローン資産価値比率を算出

Bot が信用評価、スコア付け、意思決定を実行

Bot が、引受、処理、ローン組成書類に必要なすべての入力を実行

カスタマーサービスを効率化

電話件数の増加や人員不足に直面した場合でも、スムーズにカスタマーサービスを提供することが可能に

リスクエクスポージャー評価

Bot が E メールで顧客の依頼を受け付け、複数のシステムにログインして口座履歴、取引履歴、商品/世帯データを収集

Bot が顧客からの口座間残高移動の依頼を識別

Bot が移動を処理し、両方の口座の残高を確認

Bot が顧客に確認メールを送信

ピーク時の問い合わせ量と時間のかかる取引が組み合わさると、従業員と顧客のエクスペリエンスが低下する悪循環が生じます。カスタマーサービスのプロセスに RPA + AI を導入することで、依頼対応の待ち時間をなくし、100% の顧客を一貫した監査可能な方法でモニタリングし、サイクルタイムと労力を最大 80% 削減することができます。

インテリジェントオートメーションでできること

クライアントから受信したサービス依頼の E メールを読み取って応答
顧客データを CRM システムに入力
E　メールにアクセスし、データを抽出して、フォームに入力することで、顧客の依頼 (構造化データ/非構造化データ) を検証
ほぼリアルタイムで口座振替を実行し、外国為替取引を処理 (送金の検証と実行を含む)
銀行口座の開設に Bot を活用して記入漏れを警告し、所要時間を 10 分から 2 分に短縮
デジタル署名を処理

IT チームを解放し、ビジネスクリティカルな業務を行う時間を確保

単純なシステム更新を自動化し、IT リクエストの増加と IT スタッフの不足に対応

IT チームは通常、日常的に発生する障害対応にすべての時間を奪われてしまっています。インテリジェントオートメーションを導入すれば、システム更新を 30 分以内に完了させ、手動プロセスを排除し、エラー率をゼロにすることで、IT の可用性を即座に向上させることができます。同時に、RPA + AI によってシステム更新の 100% を確実に監視し、監査することができます。

インテリジェントオートメーションでできること