COVID-19 インフォメーション センター - よくある質問

このような非常時において、当社の最優先事項は、従業員、お客様、パートナー様の安全です。2019 年後半にアジアで最初に影響を受けて以降、ステークホルダーの皆様のために安全なビジネス環境を維持するため、積極的な対応を行っています。迅速に仮想運用モデルを採用し、効率的な運用を可能にするために多くの投資を行ってきました。現在、当社のグローバル ビジネスはフル稼働しています。対面対応や出張の制限はありますが、当社のサービスやサポート チームは通常に近いレベルで業務を行っています。しかし、私たち全員にとって、現状は「普通」とは程遠いことを認識しています。当社はいつでもお客様独自の動的なニーズに対応することができます。追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。このような非常時におけるコラボレーションは、すべての人々にとって最良の結果をもたらします。

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オートメーション・エニウェアは、世界有数の組織が世界でトップクラスのインテリジェント デジタルワークフォースを構築するためのプラットフォームであるロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) のリーダーとして、事業継続プロセスを当社のビジネス プラクティスの一部として組み込んでいます。当社は、お客様やパートナーへのサポートなど、重要なサービスの運用に備えて、事業継続計画 (BCP) を継続的にテストし更新しています。

グローバル サポート向けの事業継続計画概要には、以下の内容が含まれています (ただし、これらに限定されない)。

• BCP 発動時に関わる BCP コーディネーター、オペレーション コーディネーター、人事チーム、役員の文書化
• コミュニケーションのチャネルとモード
• サポート センター間の重複状況を見直し、センターが利用できなくなった時にも対応できるようにします。すべてのシフトが、地理的に異なる 2 ケ所で同時に対応します。
• スタッフの在宅勤務をサポートします。
• 文書化された緊急時および継続手順をテストします。

オートメーション・エニウェアは事業継続性を重要視しており、社内テストやリアルタイム シナリオから学んだ内容に基づいて、事業継続計画を常に改善しています。

COVID-19 のようなグローバルなイベントが発生した場合は、さらなる配慮が必要になることがありますが、当社では従業員の安全確保と事業継続計画の維持と調整に最善を尽くしております。このため、大切なお客様へのサービスに支障をきたすことはなく、また問題があっても最小限に抑えることができます。

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当社の CSM、プロフェッショナル サービス、営業担当者、アカウント担当者は地理的に世界中に分散しており、リモートで仕事ができるように構成されています。当社では、すべての機能を含めた事業継続計画を策定しています。当社のサポート チームは、年中無休で、5 つの地域に合わせたシフトを採用しています。各シフトには、5 つの地域の異なるサポート センターのうち、少なくとも 2 つのセンターからスタッフが配置されています。現在、各サポート センターのエンジニアは、5 ケ所すべてでフル稼働でリモートで仕事をしています。

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当社のプロフェッショナル サービス チームからのサービスインを必要としない限り (通常は必要ありません)、お客様のサービスインに遅れが生じることはありません。オートメーション・エニウェアのチームは、複数の場所でフル稼働しており、業務効率を低下させることなく、在宅ベースで業務にあたっています。当社のプラットフォーム有効化チームは、平日 24 時間、追加料金なしで、リモート サービスイン コンサルティングを英語で提供しています。事前予約により、週末対応も可能です。このリモート コンサルティングには、初期のインフラストラクチャの選定およびセットアップ、ソフトウェアのインストール、テストなどの支援が含まれています。

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COVID-19 が生活のあらゆる面に波及したことで、ヘルスケア、ライフ サイエンス、公共部門などの各種業界が、ウイルスの感染拡大を抑止し、ビジネスと経済に長期的な影響を及ぼしかねない衝撃を緩和する新たな手段を模索しています。

オートメーション・エニウェアではこのような想定外の課題に対し、お客様が方向性を見出すためのツールとソリューションをご提供します。現在、A-People では RPA を使用する革新的な方法についての連携や意見交換が活発に行われています。お客様や RPA に熱心に取り組む人々がどのようなアイデアを出し合っているかご覧になり、ぜひご参加ください。

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オートメーション・エニウェアは、通常のアカウント担当者とコミュニケーション チャネルを介して重要な通知を行います。COVID-19 に関するご質問やご不明な点については、直ちにアカウント マネージャー、CSM、または営業担当者にご連絡ください。対応する全員が、お客様の事業継続性を確保し、このような先行きの見通しの立てられない時期を乗り切るための支援ができるように訓練を受けています。また、ベスト プラクティスをモニタリングし、お客様の最善の利益について、必要な措置を講じるために、オートメーション・エニウェア全社の上級管理職からなるタスクフォースを設置しました。このページをブックマークして、定期的に更新情報を入手してください。