事例 | 保険業界 | Automation Anywhere

生命保険会社や損害保険会社は COVID-19 への対応にどのように RPA を活用すればよいのでしょうか？

保険会社では、手作業による文書中心のプロセスが滞ってリソースが浪費され続け、保険リスクの効果的な評価、価格設定、管理が妨げられています。しかし、RPA と AI を活用すれば、そのようなプロセスを自動化することができます。インテリジェントオートメーションは、レガシーシステムを横断して動作するよう設計されているため、生産性とカスタマーエクスペリエンスを即座に向上させることができます。

保険業界向けの RPA ソリューション

リスクエクスポージャーの評価

インテリジェントオートメーションによって、変化するリスクエクスポージャーを再評価し、損失準備金を確保

今日の現実世界では、市場の状況やリスクが急速に変化します。インテリジェントオートメーションを活用すれば、何千もの保険証書や再保険文書を迅速に分析し、手作業によるデータの準備や分析にかかる労力と時間を削減することができます。その結果、重要な予想損失情報へのアクセスを迅速化し、アンダーライターやアクチュアリーが分析に集中するための時間を確保できます。

インテリジェントオートメーションでできること

保険契約や再保険契約から重要な用語を抽出
補償内容データやエクスポージャーデータを集計
請求件数をまとめたレポートを作成

リスクエクスポージャー評価

Bot が保険契約や再保険契約から重要な用語を抽出

Bot が保険のエクスポージャーデータを集計

Bot が保険金請求件数の動向に関するレポートを作成

アンダーライター、アクチュアリー、商品/リスクマネージャーはデータの準備ではなく分析に注力

より迅速な保険金請求処理

RPA + AI によって業務を効率化してキャパシティを拡大し、保険金請求件数の増加に対応

請求処理

Bot が新規請求フォームや E メールから重要な情報を抽出

Bot がデータを入力し、新しい請求ファイルを作成

Bot が保険契約管理システムで補償内容を確認

査定担当者は請求処理に集中し、Bot が最新状況を顧客に通知

請求処理にインテリジェントオートメーションを活用することで、手作業で請求ファイルを作成する労力を削減し、カスタマーサービスを向上させ、保険金支払精度を高めることができます。最も重要なのは、経済的困難に直面した顧客に対する請求の処理、連絡、支払いを迅速化できることです。

インテリジェントオートメーションでできること

E メールや損害申請書からデータを抽出し、請求処理システムに取り込む
保険契約管理システムで補償内容を確認
請求の最新状況を顧客に通知

カスタマーエクスペリエンスの改善

プロセスを自動化し、カスタマーサービスサポートを効率化することで、あらゆる需要に対応するキャパシティを確保

カスタマーサービスプロセスに RPA + AI を導入することで、予期せぬ通話量や人員不足に計画的に対処することができます。インテリジェントオートメーションによって、通話時間や要望を伝えるまでの待ち時間を短縮し、初回解決率を向上させ、100% のトランザクションを一貫した監査可能な方法でモニタリングできるようになります。

インテリジェントオートメーションでできること