Gestión de personal | Automation Anywhere

La gestión del personal representa un gran progreso en el cambio transformador de los resultados de los trabajadores municipales y del sector público. La automatización inteligente (AI) lleva a la organización al siguiente nivel mediante la digitalización de las actividades repetitivas y rutinarias para obtener mejores resultados, procesos más eficientes y una mayor moral de los empleados.

Los trabajadores municipales realizan tareas rutinarias con muchos momentos de contacto con el cliente y situaciones de resolución de problemas. Pero, como en cualquier negocio, se producen obstáculos. La supervisión adecuada y la intención estratégica son partes esenciales del ecosistema para reducir la necesidad de recurrir a personal frustrado en segundo plano.

La RPA (del inglés Robotic Process Automation) o automatización robótica de procesos es especialmente adecuada para la gestión del personal. Con la RPA y la inteligencia artificial (IA), el sector público puede agilizar los procesos empresariales que tradicionalmente producen obstáculos, administrar de mejor forma la ubicación del personal y reducir la necesidad de personal en segundo plano. En resumen, la RPA elimina las partes "robóticas" de las tareas humanas.

¿Cuáles son las ventajas de la gestión automatizada del personal?

La gestión del personal es el resultado de la aplicación de la RPA y la IA a los procesos de recursos humanos. Denominada automatización inteligente o IA, la mezcla de RPA con la IA puede ayudar tanto a los líderes como a los miembros del equipo mediante el aprovechamiento de los flujos de trabajo relacionados con personas, lo que facilita el seguimiento, el análisis y la optimización de todos los procesos diferentes.

Como resultado, los humanos pueden ser más productivos de forma mucho más satisfactoria, mientras que las organizaciones del Gobierno pueden ser más ágiles.

Mejora de los procesos con obstáculos

La implementación de la IA para crear un sistema automatizado de gestión del personal permite ver fácilmente qué hacen los empleados y qué tareas no se están realizando. Además, la inteligencia de procesos ayuda a localizar los procesos que se pueden automatizar, lo cual reduce los obstáculos y la sobrecarga de trabajo de los funcionarios del Gobierno.

Incorporación de los nuevos empleados en menos tiempo

La interfaz robótica de Automation Anywhere, o Automation Co-Pilot (del inglés Automation Anywhere's Robotic Interface) ofrece a los nuevos empleados una visión intuitiva de su proceso de incorporación. Con un inicio de sesión en una sola pantalla, los miembros del equipo pueden ver claramente en qué punto del proceso se encuentran y a dónde deben dirigirse a continuación. La Automation Co-Pilot también permite a los empleados hacer preguntas a las partes interesadas clave a través de una interfaz basada en la Web.

Creación de transparencia y responsabilidad

La automatización inteligente proporciona una visión clara de los flujos de trabajo y del rendimiento general. Con el uso de trabajadores digitales y paneles de rendimiento, las organizaciones locales del Gobierno pueden crear una capa de transparencia y una cultura de responsabilidad en sus procesos. Esto reduce la falta de confianza habitual en las sedes oficiales.

Reducción del papeleo real

No es posible reducir la cantidad de documentación que se necesita para realizar los trámites burocráticos, pero sí se puede reducir la cantidad de papel. Document Automation es un procesamiento inteligente de documentos, una potente combinación de tecnologías que reduce el interminable procesamiento manual de documentos. A su vez, libera a los trabajadores municipales para que realicen más tareas centradas en el cliente.

Creación de una mejor cadena de suministro

Para los Gobiernos locales, mantener una cadena de suministro sólida es esencial para la supervivencia. Cuando se produce una escasez de suministros, puede ocurrir una paralización generalizada de los servicios. La automatización inteligente ayuda al sector público a mantenerse al día con todas las partes móviles de la cadena de suministro en tiempo real, para las cuentas por pagar o por cobrar, las adquisiciones y más.

Colaboración con toda la organización

La colaboración entre departamentos provoca obstáculos de manera habitual, pero la automatización inteligente está a la altura de esta tarea. La implementación de sistemas automatizados de gestión del personal facilita la colaboración entre los departamentos en diversas iniciativas.

¿A quién beneficia la gestión inteligente y automatizada del personal?

Las entidades del Gobierno trabajan para suplir las carencias de competencias a medida que los trabajadores de mayor edad se jubilan. Los ciudadanos esperan tiempos de respuesta más rápidos, mayores niveles de tecnología y más comodidad. La IA reduce las dificultades laborales y ayuda a cumplir con las crecientes expectativas en todo el ecosistema.

Recursos humanos

Los equipos de RR. HH. pueden utilizar la RPA para cubrir cualquier brecha entre los equipos, lo que libera a RR. HH. para gestionar de mejor forma las excepciones. Los procesos sistemáticos de incorporación, de solicitud de permisos y de evaluación del desempeño son más eficaces y confiables cuando se agilizan mediante la automatización.

Comunicaciones ciudadanas

En el sector público, gran parte del trabajo está relacionado con las personas y sus consultas. La Automation Co-Pilot proporciona a los trabajadores sociales y a los agentes de centros de contacto la capacidad de escalar rápidamente los problemas a los administradores con notas y contexto, lo que aumenta la resolución en la primera llamada y la experiencia de los clientes.

Departamento de TI

El Departamento de TI tiene una gran carga, ya que gestiona el restablecimiento de contraseñas, la creación de usuarios y la resolución de tickets para cientos de trabajadores. Como resultado, los sistemas automatizados de gestión de tickets se convierten en algo muy valioso, ya que dirigen los tickets a las partes interesadas pertinentes, supervisan su estado y proporcionan notificaciones cuando los tiempos de los tickets se acercan al punto crítico.

Servicios de emergencia

Cuando se producen emergencias, los trabajadores del sector público deben llegar a la zona con suficientes suministros, personal de apoyo e información. La automatización asistida tiene la ventaja agregada de ofrecer la interacción entre humanos y bots para la visibilidad de extremo a extremo a fin de ayudar a poner orden.

Redefinición del Gobierno: Seattle mejora la calidad de los servicios de la ciudad con el escalamiento de la RPA

"A medida que los Gobiernos locales continúan enfrentando limitaciones de recursos debido a la pandemia global del COVID-19, la ciudad de Seattle está buscando formas innovadoras de mejorar sus servicios gubernamentales a través de la automatización. El Departamento de TI de Seattle ha visto resultados inmediatos con el servicio de automatización de bots, desde el trabajo diario hasta los servicios de Gobierno más eficientes para los residentes de la ciudad de Seattle".

- Dan Lewis, estratega de Transformación digital, Departamento de TI de Seattle

6,200

eliminación de un atraso de caso en solicitudes de servicios públicos

600

horas de reducción en el ingreso manual de datos

Más de 1500

horas FTE ahorradas

Un 35%

de disminución en las notificaciones de bloqueo de contraseñas

Leer el estudio de caso

¿Cómo pueden la AI y la gestión de personal ayudar a los trabajadores municipales a desempeñarse en el sector público?

La implementación de un enfoque automatizado para la gestión de personal reduce la frustración en un sector que es conocido por el agotamiento de los empleados. En lugar de gestionar la rotación de personal, los Gobiernos locales están aprendiendo cómo la RPA puede ayudar a gestionar empleados más felices, agilizar los procesos tradicionalmente disfuncionales y lograr prácticas más eficientes.

Trabajar estratégicamente

Elimine los tickets desactualizados de los servicios de asistencia de TI y los centros de servicio al cliente.
Dirija los problemas pendientes a las partes interesadas pertinentes.
Traslade los procesos redundantes de trabajo repetitivo a los bots de software.
Reduzca los errores y las repeticiones de trabajos para obtener un resultado más uniforme.
Escale la RPA para suplir las carencias de competencias según las necesidades.
Localice los procesos que se pueden automatizar para reducir la carga de trabajo de los empleados.

Administrar con eficacia

Elimine la necesidad del trabajo de personal en segundo plano mediante la implementación de trabajadores digitales.
Siga el progreso de los empleados para detectar los problemas de desempeño antes de que empeoren.
Implemente programas de entrenamiento para mantener activas las competencias de los empleados.
Realice un seguimiento de los estados de los proyectos entre departamentos, sectores y ubicaciones.
Agilice los flujos de trabajo con datos precisos, en el sitio y en terreno.
Reciba notificaciones cuando las excepciones estén señalizadas para realizar una revisión humana.

Colaborar con facilidad

Envíe documentos a las partes interesadas clave con enrutamiento automático basado en reglas lógicas.
Reduzca los tiempos de espera entre las respuestas de las partes interesadas mediante notificaciones programadas.
Obtenga rápidamente los datos necesarios mediante un inicio de sesión en una sola pantalla y formularios sencillos.
Administre los procesos y la documentación en sistemas heredados e híbridos.
Cree y supervise los acuerdos de nivel de servicio entre departamentos para que se mantengan en el camino correcto.

Reducir el riesgo de seguridad

Limite el acceso directo de terceros a los sistemas confidenciales.
Configure el registro, la supervisión y la generación de informes avanzados para auditoría granular.
Revise rápidamente los registros de auditorías para ver lo que hicieron los bots y lo que están haciendo.
Establezca reglas basadas en roles para la documentación y las capas de información.
Cree, implemente y administre planes de seguridad de la información para cumplir con los requisitos de la ley FISMA.
Aproveche los niveles obligatorios de cifrado de la capa de transporte para cumplir con los estándares de privacidad de datos.

¿Qué buscar en un sistema automatizado de administración del personal?

La adición de una capa de automatización inteligente a la gestión del personal tiene requisitos estrictos para los Gobiernos locales y el sector público. En primer lugar, la solución de automatización debe tener una seguridad escalable. La certificación ISO 27001 es imprescindible, además de la capacidad de inicio de sesión único (SSO, del inglés Single Sign-On), entre otras muchas.

Otro punto para revisar es si la solución es híbrida, local o nativa de la nube. Muchos sistemas heredados y ecosistemas tecnológicos; la automatización nativa de la nube proporciona la solución más flexible.

Finalmente, la solución de IA que elija debe ser escalable. Las necesidades de los servicios públicos se multiplican o disminuyen en función de la demanda de los ciudadanos y de la actualidad; su agencia del Gobierno no puede permitirse el lujo de no estar preparada para una sorpresa. Del mismo modo, su plataforma de automatización debe ser capaz de crecer bajo demanda para cubrir situaciones de emergencia.

¿Cómo comenzar con la gestión automatizada del personal?

La automatización inteligente y la gestión del personal puede ser una emocionante mezcla para los empleados del Gobierno y el estado de su organización.

Comenzar es sencillo. Regístrese para obtener una demostración con uno de nuestros expertos en automatización y trabaje con él para desarrollar pruebas de conceptos.

Finalmente, obtenga la certificación de RPA con Automation Anywhere University para disfrutar de una experiencia completamente práctica. No es necesario conocer ningún código, y las rutas de aprendizaje se pueden completar en función del rol y el nivel de conocimientos.

SOLICITAR DEMOSTRACIÓN