Automatización del servicio al cliente

Reducción del tiempo promedio de gestión

Las soluciones de automatización del sector de las telecomunicaciones pueden identificar las mejores opciones en cuestión de segundos y hacer sugerencias, lo que aumenta las ventas y la fidelidad de los clientes. Además, los bots pueden acceder a los registros y actualizarlos instantáneamente, acelerando los tiempos de respuesta y mejorando las opciones de autoservicio. El resultado es una mayor precisión y un seguimiento más rápido, así como fidelidad.

Mayor productividad

Tanto si se utilizan bots preconstruidos de la Bot Store o Automation Co-Pilot, el resultado es el mismo. Los agentes pueden permanecer en contacto con los clientes durante toda la llamada, haciendo las preguntas pertinentes; no es necesario ponerlos en espera mientras el agente busca información. Esto proporciona una experiencia de cliente más profunda en general y una conversación más relajada.

Eficiencia del flujo de trabajo

Los bots de RPA de servicio al cliente suelen ser soluciones sin código o de bajo código con funcionalidades personalizables. Su adopción permite a toda la fuerza de trabajo automatizar tareas adicionales y mejorar la productividad. La Bot Store lleva esta idea aún más lejos, con bots preconstruidos y listos para usarse desarrollados explícitamente para las actividades manuales más comunes.

Gestión más rápida de las llamadas del servicio al cliente: comunicación fluida

A veces, puede llevar días actualizar las cuentas, los inventarios del software de CRM y otras bases de datos. La automatización robótica inteligente para el sector de las telecomunicaciones puede encargarse de todo esto, a través de los distintos puntos de interacción, para lograr una comunicación impecable las 24 horas del día.

Mejor gestión de clientes potenciales

Las grandes ofertas de productos y servicios, combinadas con ofertas que cambian constantemente, pueden provocar la llegada de muchos clientes potenciales al mismo tiempo. La transferencia de información de los clientes potenciales de ventas desde Excel hasta las CRM heredadas puede realizarse automáticamente con bots como Salesforce Lead Assistant (Asistente de clientes potenciales de Salesforce). El bot hace el trabajo de forma automática y ofrece posibilidades de conversión de clientes potenciales.

Recopilación de información sobre los clientes

Los comentarios de los clientes pueden provenir de cualquier lugar, incluidos los canales no estructurados como las redes sociales y las respuestas a encuestas con preguntas de interpretación abierta. Con bots desarrollados para analizar los comentarios de los clientes, específicamente en el sector de las telecomunicaciones, usted puede utilizar fácilmente esta información para mejorar los productos, las ofertas, los procesos y mucho más.