Soluciones automatizadas de gestión de la fuerza de trabajo para las empresas de telecomunicaciones

Las empresas de telecomunicaciones están sometidas a una inmensa presión. Los clientes exigen soluciones integrales con más rapidez que nunca, sin margen de error: los servicios y las marcas de telecomunicaciones deben ser confiables. Las empresas deben proporcionar a los clientes notificaciones y respuestas precisas si algo va mal. Si no lo hacen, los clientes se irán a la competencia.

La automatización robótica de procesos (RPA) tiene la funcionalidad de cuidar de los empleados una vez finalizados los procesos de contratación e incorporación. Las soluciones de automatización para las empresas de telecomunicaciones pueden agilizar la optimización de los procedimientos de flujo de trabajo de administración. Las nóminas, las prestaciones, la gestión del tiempo, los calendarios del personal, las evaluaciones del rendimiento e incluso el desarrollo pueden gestionarse a través de una plataforma de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) fácil de usar.

¿Cuáles son las ventajas de la automatización de la gestión de la fuerza de trabajo para el sector de las telecomunicaciones?

Las soluciones de gestión de la fuerza de trabajo proporcionan a las empresas de telecomunicaciones beneficios multifacéticos que pueden percibirse en toda la organización. Mientras que las tecnologías de automatización a menudo se consideran frías e impersonales, los bots bien creados trabajan junto a los empleados para mejorar la calidad de su trabajo, ahorrar tiempo y permitir que disfruten de su labor. Además, debido a que pueden ofrecer un mejor servicio, se benefician los clientes, el personal del centro de llamadas y la empresa.

Precisión

No importa cuánto tiempo o cuántas veces el ser humano repita una tarea, siempre existe el riesgo de cometer un error. Aunque estos errores suelen ser fáciles de detectar, no siempre es así. Los bots eliminan esta posibilidad, lo que aumenta la confianza y reduce los costos asociados a los errores.

Eficiencia

La automatización robótica de procesos solo necesita unos segundos para terminar tareas que generalmente le toman varias horas a una plantilla humana. Esto se traduce en un ahorro sustancial a lo largo del tiempo. Los programas robóticos inteligentes también pueden ayudar a identificar eficiencias adicionales para ayudarle a maximizar su capital humano y sus recursos.

Estado de ánimo de los empleados

Cuando los empleados pueden hacer mejor su trabajo y contribuir a la empresa de forma significativa, están más contentos, son más leales y más productivos. Las soluciones de gestión de la fuerza de trabajo también les proporcionan un mejor acceso a la información, la capacitación y las prestaciones, lo que hace que se sientan más apreciados y valorados.

Comunicación

Un sistema automatizado de gestión de la fuerza de trabajo en las telecomunicaciones puede transmitir mensajes e información rápidamente entre empleados y departamentos, lo que mejora el rendimiento y la eficacia. Además, las soluciones de gestión de la fuerza de trabajo móvil para la gestión de servicios de campo pueden incluir opciones de autoservicio fáciles de usar para los equipos, la gestión del tiempo e incluso el envío de notificaciones.

Gestión de recursos

Las automatizaciones del software de gestión de la fuerza de trabajo pueden utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para identificar las habilidades de una persona y adecuarlas a las tareas apropiadas. Como resultado, pueden mejorar la programación, reducir las horas extras y ayudar en el desarrollo de habilidades para sacar el máximo partido a su capital humano.

Rendimiento

Las herramientas automatizadas de gestión del personal permiten a la dirección y a los empleados obtener actualizaciones constantes y comentarios sobre su trabajo cada día. Utilice estas soluciones para encuestar a los empleados, facilitarles el acceso a la información y hacerles preguntas sin que se sientan nerviosos. De esta manera, todos reciben la información que necesitan para rendir al máximo.

¿Cómo se benefician las empresas del sector de las telecomunicaciones con las herramientas de gestión de la fuerza de trabajo?

Las herramientas de gestión de la fuerza de trabajo ayudan a los profesionales de las telecomunicaciones a evitar el estrés de la programación manual y de la gestión de archivos. Sin embargo, estos no son los únicos beneficios; todo el mundo puede disfrutar de las ventajas de la implementación de la RPA.

Departamento de Contabilidad

El software de gestión de la fuerza de trabajo permite a los empleados enviar registros de tiempo, acceder a programas de prestaciones, solicitar vacaciones, etc. De este modo, los profesionales de Contabilidad y Nóminas tienen acceso directo a la información que necesitan para realizar su trabajo y los expertos quedan libres para realizar tareas más complejas.

Administración

Las automatizaciones de los bots de programación y otros programas relacionados permiten a la dirección gestionar mejor el capital humano. Por ejemplo, pueden trasladar a los empleados a otras áreas, según sea necesario para aliviar presiones, identificar los departamentos que necesitan ayuda adicional y vigilar mejor la productividad.

Departamentos de Tecnología de la Información

Las herramientas automatizadas de gestión de la fuerza de trabajo suelen ser de código bajo o sin código. Pueden implementarse rápidamente y su diseño y aplicación no requieren años de formación. Además, una vez que las herramientas están en funcionamiento, pueden ayudar a gestionar los pedidos de trabajo, supervisar la conectividad, solicitar el enrutamiento y mucho más.

Departamentos de ventas

Los profesionales de ventas se benefician de la programación automatizada y de un mejor acceso a sus archivos. También notarán una mejor experiencia del cliente, lo que facilitará la venta de los productos de la empresa. Además, los expertos en ventas dispondrán de previsiones más concretas y podrán asignar mejor los recursos.

"Automatizar los procesos con la Automation Anywhere Enterprise RPA Platform nos ha ayudado a aumentar la productividad de los empleados, mitigar los riesgos operacionales y aumentar la satisfacción del cliente. Ahora, podemos implementar la transformación digital en todos los grupos de CPFL".

Aloisio Kukolj, administrador del programa de RPA

horas ahorradas diariamente

procesos automatizados en un año

156k

transacciones automatizadas anualmente

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¿Cómo ayudan las herramientas de gestión automatizada de la fuerza de trabajo en el éxito de las organizaciones de telecomunicaciones?

Las herramientas de automatización de la gestión de la fuerza de trabajo pueden ser tan simples como para automatizar una única tarea, pero no tienen por qué serlo. Puede desarrollar y personalizar sus bots para que trabajen con otras automatizaciones y departamentos para maximizar la eficiencia y precisión de su empresa de telecomunicaciones. Como resultado, podrá ofrecer servicios fiables y satisfacer las necesidades de clientes, empleados y socios.

Automatización de las nóminas

Lleve registros de tiempo, comisiones y ganancias
Detecte errores, ineficiencias y fraudes
Mantenga el cumplimiento
Encárguese de la gestión y las solicitudes de vacaciones
Gestione los registros y las prestaciones de los empleados
Automatice nóminas y pagos

Soluciones de gestión de proyectos

Adapte la programación a las necesidades del proyecto
Calcule mejor los plazos de entrega
Gestione las solicitudes de técnicos y servicios
Una a los profesionales con las tareas
Genere presupuestos más precisos
Envíe información a los equipos y recopile sus opiniones

Programas de capacitación para empleados

Proporcione información cuando sea necesario
Proporcione información adicional a los empleados
Diseñe planes de desarrollo personal
Recopile datos sobre capacitación, conocimientos, experiencia y retribución
Encueste a los empleados y pídales su opinión
Cree guías automatizadas para ayudar a los empleados

Programas de fidelización y reconocimiento

Detecte valores atípicos de rendimiento
Entregue recompensas y bonificaciones
Aliente y motive a los empleados
Permita que los miembros del equipo sepan cómo se complementan con los demás en la empresa
Permita a los empleados hacer un seguimiento de su rendimiento y sus beneficios
Identifique rápidamente lo que funciona y lo que no

¿Qué características debe tener un programa de automatización de la fuerza de trabajo?

Las soluciones de gestión de la fuerza de trabajo basadas en la nube de Automation Anywhere son una forma sencilla y asequible de que las empresas de telecomunicaciones se beneficien de los bots, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Utilícelas para automatizar tareas entre el software personalizado, los programas heredados, las API y otros sistemas que ya utiliza para crear una fuerza de trabajo digital única para usted y sus necesidades. Además, como no necesitan código, casi cualquier persona de la empresa puede crear un bot para automatizar tareas repetitivas.

Con una inversión mínima, podrá utilizar Big Data para mejorar su negocio. Comience con el procesamiento inteligente de documentos y la minería de procesos para mejorar los procesos existentes. A continuación, amplíe su fuerza de trabajo digital para transformar su empresa de telecomunicaciones en un líder mundial del sector.

Primeros pasos

Si desea una visita guiada para descubrir lo que Automation Anywhere puede hacer por usted, póngase en contacto con uno de nuestros experimentados profesionales de RPA. Estarán encantados de responder a sus preguntas y brindarle información general. Nuestros expertos trabajarán con usted para identificar sus necesidades y crear un plan único que se adapte a su empresa.

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