Centre d'informations pour la Covid-19 - FAQ

Durant cette période extraordinaire, la sécurité de nos collaborateurs, clients et partenaires reste notre principale priorité. Dès fin 2019, lorsque nos activités en Asie ont été initialement impactées, nous avons pris des mesures dynamiques afin de maintenir un environnement opérationnel sain pour nos parties prenantes. Nous avons rapidement adhéré à un modèle d'exploitation virtuel et avons effectué d'énormes investissements afin de travailler efficacement. Actuellement, notre activité à l'échelle mondiale en est à sa capacité maximale. Alors que des restrictions sont mises en place en termes de présences et de déplacements, nos équipes chargées du service et de l'assistance travaillent presque normalement. Toutefois, nous reconnaissons que la situation est loin d'être « normale » pour chacun d'entre nous. Nous sommes prêts à répondre aux besoins exceptionnels et dynamiques de nos clients. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. La collaboration, à une époque comme celle que nous vivons, reste la meilleure option pour tous.

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En tant que leader dans l'automatisation des processus par la robotique (RPA) et plateforme où les plus grandes entreprises du monde créent des forces de travail numériques intelligentes internationales, Automation Anywhere intègre des processus de continuité de l'activité dans le cadre de ses pratiques commerciales. Nous testons et mettons à jour continuellement notre plan de continuité de l'activité (BCP) afin d'être prêts à fournir des services essentiels, tels que l'accompagnement de nos clients et partenaires.

Notre plan de continuité de l'activité de grande qualité pour l'assistance mondiale comprend les éléments suivants, sans toutefois s'y limiter :

• Des coordinateurs du BCP documentés, des coordinateurs pour les opérations, une équipe des ressources humaines et des cadres supérieurs, qui seront impliqués chaque fois que notre BCP sera sollicité
• Canaux et modes de communication
• Redondance des équipes entre les différents centres d'assistance, afin de garantir une couverture en cas d'indisponibilité d'un centre : chaque équipe est en poste simultanément sur deux sites géographiques distincts.
• Possibilité pour le personnel d'assistance de travailler de chez eux.
• Procédures d'urgence et de continuité documentées par des tests.

Automation Anywhere prend très au sérieux la continuité de l'activité, et nous affinons continuellement notre plan de continuité de l'activité en fonction de nos enseignements, acquis grâce à des tests internes et des scénarios en temps réel.

Alors que des événements internationaux tels que la COVID-19 peuvent nécessiter des exigences supplémentaires, soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir afin de préserver la santé de nos collaborateurs, ainsi que pour maintenir et adapter nos plans de continuité de l'activité. Nous garantissons ainsi un risque infime, voire nul, d'interruption des services que nous proposons à nos précieux clients.

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Non. Notre responsable de la réussite client, nos services professionnels, ainsi que nos représentants des ventes et des comptes, sont tous répartis à l'échelle internationale et sont en mesure de travailler à distance. Nous appliquons des plans de continuité de l'activité pour toutes nos fonctions. Notre équipe d'assistance travaille en continu avec ses cinq équipes régionales alignées. Chaque équipe intervient sur au moins deux de nos cinq centres d'assistance, répartis à l'échelle régionale. Les ingénieurs de chaque centre d'assistance travaillent actuellement à distance, à leur capacité maximale, sur l'ensemble des cinq sites.

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Tant que vous n'avez pas besoin d'assistance sur site de la part de notre équipe de services professionnels pour la mise en service (ce qui n'est normalement pas nécessaire), il ne devrait pas y avoir de retard sur la date de votre mise en service. Les équipes d'Automation Anywhere travaillent depuis chez elles, à leur capacité maximale en termes d'effectifs et d'efficacité, sur plusieurs sites. Notre équipe chargée de l'activation de la plateforme propose une assistance avec des conseils de mise en service à distance, en anglais, sans frais supplémentaires, 24 h/24 et 5 j/7. Nous pouvons également proposer cette assistance le week-end si elle est planifiée à l'avance. Ces conseils à distance incluent l'aide relative à la sélection et à la configuration de l'infrastructure initiale, l'installation de logiciels et les tests.

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Compte tenu des répercussions de la COVID-19 sur tous les aspects du quotidien, des secteurs comme ceux des soins de santé, des sciences de la vie et le secteur public cherchent de nouveaux moyens d'endiguer la propagation du virus et d'atténuer les effets qui pourraient compromettre à long terme les entreprises ainsi que l'économie.

Automation Anywhere fournit des outils et des solutions pour aider nos clients à faire face à ces difficultés imprévues. Rejoignez la discussion en cours au sein de la communauté A-People, pour collaborer et débattre sur des façons novatrices de tirer parti de la RPA, et découvrez les idées que développent les clients et les passionnés de la RPA.

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Automation Anywhere vous informera de toute notification importante par le biais de vos responsables de compte et canaux de communication habituels. Pour toute question ou préoccupation relative à la COVID-19, nous vous demandons de contacter immédiatement votre responsable de compte, de réussite client ou commercial. Ils sont tous en mesure d'assurer la continuité de vos activités et vous accompagneront durant cette période sans précédent. Nous avons également créé un groupe de travail, composé de hauts dirigeants au sein d'Automation Anywhere, qui effectue le suivi des meilleures pratiques et entreprend les mesures nécessaires dans l'intérêt de nos clients. Pour obtenir régulièrement des mises à jour, veuillez enregistrer cette page.