Attended と Unattended RPA の解説

スタッフが Bot をトリガーして大量のデータを扱うタスクを開始します。Bot が複数のシステムにログインし、データを収集します。スタッフが結果を確認し、レポートの生成またはデータの更新を Bot に許可します。エラーが発生しやすいデータ処理タスクのスピードと質が向上します。

従業員が信用リスクの承認をサポートする Attended オートメーション 2.0 Bot を実行します。Bot が関連データベースを検索し、リアルタイムで質問や解決策を提案します。リスク評価にマネージャーの審査が必要な場合、Bot が自動的にマネージャーに連絡し、マネージャーの承認を取得し、エージェントに作業を進められる旨を通知します。

従業員が不満を持ったお客様への対応などのタスクを開始すると、エージェントが尋ねるべき質問を Bot が提案します。エージェントと Bot が情報の収集を進めると同時に、Bot は次善アクションの提案を続けます。Bot はスタッフがより良いサービスを提供できるよう支援し、お客様とのやり取りが会社のポリシーやプロセスに従って行われるようにします。

タスクを開始する際、スタッフは Bot をトリガーして、タスクに関連するさまざまなデータベースやシステムからデータを収集します。スタッフが結果を確認し、Bot にアクションの実行を許可します。例外が発生した時は、速やかにスタッフがタスクを引き継ぎます。エージェントはお客様を第一に考えて、より良いサービスを提供できます。