ワークフォース管理の自動化

戦略的な業務推進

• IT へルプ デスクやカスタマー サービス センターの期限の切れたチケットを消去。
• 滞留している問題を適切な関係者にルーティング。
• 重複した無駄な雑用をソフトウェア Bot に任せる。
• エラーや再作業を削減し、より一貫したアウトプットを実現。
• RPA を必要に応じて拡張して、スキル不足に対処。
• 自動化できるプロセスを特定して、職員の作業負担を軽減。

効率的な管理

• デジタル ワーカーの導入によって、非正規スタッフの需要を排除。
• 職員の進捗状況を追跡して、パフォーマンスの問題が深刻化する前に察知。
• 職員が有効なスキル セットを維持できるトレーニング スケジュールを導入。
• 部門、セクター、拠点を超えてプロジェクトの状況を追跡。
• 構内でも現場でも、正確なデータによってワークフローを合理化。
• 人間が確認する必要のある例外事項にフラグを立て、通知を送信。

容易なコラボレーション

• 論理ルールに基づいた自動ルーティングによって、主要な関係者にドキュメントをプッシュ。
• プログラムによる通知で、関係者の応答時間を短縮。
• シングル サインオンとシンプルなフォームで、必要なデータを迅速に入手。
• レガシー ハイブリッド システム全般のプロセスとドキュメントを管理。
• 部門間のサービス レベル契約を作成、監視し、記録。

セキュリティ リスクの低減

• 機密システムへの第三者による直接アクセスを制限。
• 高度なログ記録、監視、レポート作成を設定し、詳細な監査に対応。
• 監査証跡を迅速に確認し、Bot が行ったこと、行っていることを把握。
• ドキュメントや情報レイヤーにロール ベースのルールを設定。
• FISMA の要件に対応する情報セキュリティ計画を作成、実施、管理。
• トランスポート レイヤーの必要なレベルの暗号化を活用して、データ プライバシー標準を順守。