通信会社向け自動ワークフォース管理ソリューション

通信会社は大きなプレッシャーにさらされています。顧客はこれまで以上に迅速で包括的なソリューションを求めており、ちょっとしたミスも看過できないため、通信会社のサービスとブランドには信頼が不可欠です。企業は、何か問題が発生した場合、顧客に通知し、正確な回答を提供する必要があります。それができなければ、顧客は競合他社に流れてしまいます。

ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) には、採用やオンボーディングプロセスが完了した後も従業員をサポートする機能があります。通信会社向けのオートメーションソリューションを使用すると、バックオフィスのワークフロー手順を効率的に最適化することができます。給与計算、福利厚生、時間管理、人員配置スケジュール、業績評価はもちろん、能力開発も、ユーザーフレンドリーなワークフォース管理 (WFM) プラットフォームを通じて行うことができます。

ワークフォース管理のオートメーションが通信業界にもたらすメリットとは?

ワークフォース管理ソリューションは通信会社に多面的なメリットを提供し、組織全体でそのメリットを実感することができます。オートメーションテクノロジーは冷淡で人間味に欠けると思われがちですが、高性能な Bot は従業員と連携し、仕事の質を高め、時間を短縮し、仕事を楽にします。これにより、従業員はより良いサービスを提供できるため、顧客、コールセンターのスタッフ、そして会社もメリットを得ることができます。

精度

同じ作業を長期間、頻繁に繰り返しているとしても、人間は常にミスを犯す危険性があります。このようなミスは簡単に発見できることが多いものの、いつもそうとは限りません。Bot はこの可能性を排除し、信頼性を高めると同時に、エラーに関連するコストを削減します。

向上

ロボティック・プロセス・オートメーションは、通常、人間で数時間かかる作業を数秒で完了します。これは長期的には大幅な削減につながります。また、インテリジェントなロボティックプログラムにより、さらなる効率化の機会を特定し、人的資本とリソースを最大限に活用することもできます。

従業員の士気

従業員がより効率的に仕事をこなし、有意義な方法で会社に貢献できれば、従業員の満足度は上がり、忠誠心が高まり、生産性が向上します。また、ワークフォース管理ソリューションにより、従業員は情報、トレーニング、福利厚生を利用しやすくなり、高く評価されていると感じられるようになります。

コミュニケーション

通信会社の自動ワークフォース管理システムは、従業員や部門間でメッセージや情報を迅速に伝達することで、パフォーマンスと効率性を向上させることができます。さらに、現場サービス管理用のモバイルワークフォース管理ソリューションには、チーム用の使いやすいセルフサービスオプション、時間管理、通知配信まで含めることができます。

リソース管理

ワークフォース管理ソフトウェアのオートメーションでは、人工知能と機械学習を利用して個人のスキルを特定し、適切なタスクにマッチングさせることができます。その結果、スケジューリングを改善し、残業を減らし、スキル開発を支援して、人的資本を最大限に活用することができます。

パフォーマンス

自動ワークフォース管理ツールにより、経営陣と従業員は毎日、仕事に関する最新情報とフィードバックを定期的に得ることができます。これらのソリューションを使用することで、従業員アンケートを実施したり、情報へのアクセス権を提供したり、率直に質問したりすることができます。その結果、全員が最高のパフォーマンスを発揮するために必要な情報を得ることができます。

ワークフォース管理ツールが通信業界のブランドにもたらすメリットとは?

ワークフォース管理ツールを使用することで、通信会社の従業員は、手作業によるスケジュール管理やファイル管理のストレスから解放されます。しかし、メリットはこれだけではなく、誰もが RPA 導入のメリットを享受することができます。

経理部

ワークフォース管理ソフトウェアを使用することで、従業員はタイムレコードの提出、福利厚生プログラムへのアクセス、休暇申請などを行うことができます。これにより、経理担当者や給与計算担当者は、業務に必要な情報に直接アクセスして、より複雑な業務に専念できるようになります。

管理

スケジューリング Bot のオートメーションやその他の関連プログラムにより、リーダーは人的資本の管理を強化できます。たとえば、必要に応じて従業員を異動させてプレッシャーを軽減したり、追加支援が必要な部門を特定したり、生産性の監視を強化したりすることができます。

IT 部門

自動ワークフォース管理ツールは、多くの場合、ローコードまたはノーコードで使用できます。迅速に導入でき、設計や実装に何年ものトレーニングを必要としません。いったんツールが稼動すると、作業指示の管理、接続性の監視、ルーティングの依頼などを行うことができます。

営業部門

営業担当者は、スケジューリングを自動化し、ファイルへのアクセスを向上させることができます。また、顧客体験が向上し、会社の製品が売れやすくなったことにも気付くでしょう。さらに、営業エキスパートは、より正確な予測を行い、リソースをより適切に配分できるようになります。

「Automation Anywhere Enterprise RPA プラットフォームによるプロセスの自動化は、従業員の生産性の向上、運用リスクの軽減、顧客満足度の向上に役立っています。これで、デジタルトランスフォーメーションを CPFL 社グループ全体で展開できるようになりました」

- RPA プログラムマネージャー、Aloisio Kukolj 氏

1 日に削減できた時間

1 年間で自動化されたプロセスの数

156k

自動化された年間取引件数

事例を読む

自動ワークフォース管理ツールが通信会社の成功にもたらす効果とは?

ワークフォース管理オートメーションツールは、単一タスクを自動化するのと同じくらい単純ですが、複雑にする必要もありません。Bot を他のオートメーションや部門と連携するように開発し、カスタマイズすることで、通信会社の効率性と精度を最大限に高めることができます。その結果、顧客、従業員、パートナーのニーズを満たしながら、信頼性の高いサービスを提供できるようになります。

給与計算の自動化

タイムレコード、コミッション、収入
ミス、非効率性、不正の発見
コンプライアンスの維持
休暇管理と休暇申請
従業員の記録と福利厚生の管理
給与明細と支払いの自動化

プロジェクト管理ソリューション

スケジューリングとプロジェクト要件のマッチング
正確な納期予測
技術者とサービス依頼の管理
担当者とタスクのマッチング
正確な見積もり
ディブリーフィングとチームからのフィードバック収集

社員研修プログラム

必要に応じた情報提供
従業員への追加情報の提供
自己開発計画の策定
トレーニング、専門知識、経験、給与に関するデータの収集
従業員アンケートの実施、フィードバック収集
従業員をサポートする自動ガイドの作成

ロイヤルティプログラムおよび表彰制度

パフォーマンスの異常値の検出
報酬やボーナスの提供
従業員の意欲向上
チームメンバーに、社内の他のメンバーとの差を知らせる
従業員が自分の業績と利益を追跡できるようにする
効果的なものとそうでないものをすばやく見極める

ワークフォース管理オートメーションプログラムに求めるべき要件

オートメーション・エニウェアのクラウド型ワークフォース管理ソリューションは、通信会社が Bot、機械学習、人工知能を簡単かつ手頃な価格で活用するための 1 つの方法です。これにより、カスタムソフトウェア、レガシープログラム、API など、すでに使用しているシステムで行っているタスクを自動化し、ニーズに合ったデジタルワークフォースを構築できます。ノーコードのため、社内のほぼすべての従業員が Bot を作成し、反復作業を自動化できます。

また、最小限の投資で、ビッグデータを活用してビジネスを改善することができます。まずはインテリジェントな文書処理とプロセスマイニングから始めて、既存のプロセスを強化しましょう。その後、デジタルワークフォースを追加することで、通信会社を通信業界のグローバルリーダーに変革することができます。