Automatización de la experiencia del cliente

Las herramientas de automatización aumentan la satisfacción de los clientes ayudando a encontrar respuestas a través de herramientas de “autoservicio” sin tener que esperar a un agente humano. Mediante los chatbots y mensajes automáticos, los clientes pueden comprobar el estado de un pedido o hacer preguntas sobre un producto. Las empresas utilizan chatbots para calificar a los clientes y derivarlos al departamento correcto.

La RPA les permite a sus empleados responder a las consultas de los clientes con rapidez, además de realizar muchas otras tareas, como extraer datos de una única fuente de información confiable en toda la organización a fin de responder a las necesidades de los clientes con precisión. Esto reduce el tiempo de gestión y acelera la resolución de problemas.

Aumente la eficacia de las comunicaciones con sus clientes con campañas de marketing personalizadas. Utilice los bots para precalificar las métricas de los datos de los clientes y localizar objetivos para las campañas de goteo personalizadas. Esto libera a los agentes para crear campañas de marketing específicas y en profundidad.

Se crean clientes fieles mediante campañas de retención de clientes específicas. Se recopilan cuidadosamente a través de las interacciones en las redes sociales y el cumplimiento de las expectativas de los clientes en repetidas ocasiones. La RPA permite tiempos de respuesta más rápidos y niveles congruentes de apoyo sin importar en qué punto se encuentre del recorrido del cliente o en qué punto de contacto está.

Los agentes humanos dedican menos tiempo a las tareas repetitivas, lo que les permite dedicarse a situaciones más gratificantes y a pedido. Además, la integración en una plataforma de RPA de la nube ofrece una visión unificada y precisa de los datos y el historial de conversaciones para los agentes del centro de llamadas. Como resultado, la resolución es más rápida, los clientes están más contentos y los empleados menos frustrados.

Con la inteligencia de procesos dentro de una estrategia de RPA es posible recopilar, descubrir y analizar datos sobre los procesos que tienen lugar en una empresa. Esto permite mejorar estos procesos de experiencia del cliente mediante los datos como base de cada decisión.