Automatización de la experiencia del cliente

Construir mejores recorridos de los clientes

• Recopile y supervise los datos de los clientes a fin de localizar oportunidades de optimización en el recorrido del cliente.
• Ofrezca oportunidades de autoservicio a través de chatbots inteligentes en puntos de contacto clave.
• Integre los datos del recorrido del cliente procedentes de múltiples canales para obtener una visión clara de los datos.
• Utilice las próximas mejores acciones generadas por la IA para gestionar más solicitudes a lo largo del proceso.
• Reciba notificaciones cuando surjan oportunidades de marketing personalizado.
• Construya, supervise, mida y modifique las campañas de comentarios de los clientes a lo largo de todo el recorrido.

Ofrecer un mejor servicio al cliente

• Integre la CXA en su CRM para obtener un recurso de datos centralizado y una resolución de problemas más precisa.
• Acceda a los datos de los clientes en tiempo real antes de las reuniones virtuales, las llamadas entrantes o los correos electrónicos.
• Elimine el “por favor, espere” de las conversaciones con el representante de servicio al cliente con una sola pantalla y una vista integral del cliente.
• Libere a los agentes para que pasen más tiempo con cada cliente, mientras los bots se encargan de las tareas de poco valor.
• Trabaje con los bots para atender las solicitudes, escalarlas según sea necesario y cerrar los tickets.
• Cree, supervise y mida las oportunidades de autoservicio, como las bases de conocimientos, las preguntas frecuentes y las redes sociales.

Optimización de los procesos a escala

• Garantice la continuidad de la empresa con un software de RPA sin código, basado en la nube y que permite arrastrar y soltar.
• Utilice Fortress IQ a fin de localizar los mejores candidatos para la automatización entre sus procesos.
• Automatice procesos individuales con bots de software o flujos de trabajo completos con trabajadores digitales.
• Desarrolle rápidamente pruebas de concepto para cada proceso, flujo de trabajo, canal y departamento.
• Configure y despliegue la automatización sin interrumpir el flujo de la empresa.
• Despliegue la automatización para cubrir las carencias de competencias y de personal en los períodos de crecimiento.

Creación de mejores campañas de marketing

• Actualice automáticamente la información de los clientes en todo el ecosistema a fin de obtener datos precisos y en tiempo real de manera congruente.
• Realice un seguimiento de las respuestas del correo electrónico y monitoree las opiniones de los encuestados.
• Notifíquele automáticamente a los interesados cuando los clientes muestren señales de “riesgo de cancelación de cliente”.
• Integre fácilmente con otras plataformas para obtener información útil sobre los asistentes a eventos y seminarios web.
• Cree campañas de SMS automatizadas para mantenerse en contacto con los clientes y aumentar la respuesta de las ventas adicionales.
• Cree y haga un seguimiento de las encuestas de satisfacción de los clientes para crear campañas de marketing más profundas.