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NASA の月探査機「アルテミス I」は、集中コントロール センターの価値を示す優れた事例と言えます。燃料システムの不具合で打ち上げが遅れましたが、その燃料系の不具合を突き止めて修理し、昨年末に無事ミッションは成功しました。数千ものシステムから異常を探し出し、異常を発見したら、経験と知識を総動員して最善策を導き出し、最適なパフォーマンスを実現する。まさにコントロール センターの理想です。
オートメーション プロジェクトは、莫大な予算を必要とせず、世界中の数百万もの人々が注目している偉業でもありません。しかし、イノベーション、トランスフォーメーション、最適化に向けた壮大な取り組みのスタート地点であることに変わりはありません。デジタル ワークフォースは、生産性の向上や正確性の改善、スピードアップに貢献するなど、組織のあらゆる人員に恩恵をもたらす可能性を秘めています。皆さんのオートメーション プロジェクトにも、オートメーションの取り組みの指針となり、改善して調整することで優れた成果へと導く、集中コントロール センター、いわゆるセンター オブ エクセレンスが必要です。
センター オブ エクセレンス (CoE) は、組織がプロセスを導入して有益な成果を達成するために集められた専門家グループが運用するコンピテンシー センターです。ヒューストンにある NASA のミッション コントロールが、ロケットが発射台を離れた直後に打ち上げコントロールから管制を引き継ぐように、この組織的な CoE は、プロジェクトの進行中にベスト プラクティス、リーダーシップ、研究、トレーニング、ガイダンスで貢献します。
CoE は、オートメーションの進捗に応じて、ベスト プラクティス、リーダーシップ、研究、トレーニングをもたらす共有リソースとして機能します。優れた CoE は、常に進捗を監視して正しい方向へと導き、必要に応じて専門家を参画させ、進捗状況を主要な利害関係者に伝える役割を果たします。
NASA のミッション コントロール チームは、常に学び、改善し、あらゆる決断がもたらす結果を考慮しています。オートメーション イニシアチブを成功させるには、CoE も同じ役割を果たす必要があります。CoE の役割は、オートメーションを組織全体に拡大する以前から始まっています。オートメーションの経験を活かし、それぞれの組織や文化に関する知識を駆使してロードマップを策定します。さらに、障害となる要素を事前に想定し、チャンスを逃さないようにします。
これは実現が困難なことではありません。先述のインフォグラフィックを参照して CoE を導入することで、オートメーション イニシアチブで陥りがちな落とし穴を回避できます。
目標を迅速に達成できるよう目指しましょう。オートメーション プロジェクトにおける 3 つの陥りがちな落とし穴とは、「重要なことを測定しない」、「誤ったプロセスを自動化する」、「成功を全員と共有しない」ことです。インフォグラフィックでは、それぞれの課題について詳しく解説し、その課題を回避する秘訣や、有利な形に変換する方法を紹介しています。ここでは、インフォグラフィックの内容を簡単に説明します。
NASA は、ロケットを打ち上げてから、宇宙に向かって推進しているときに、ミッション コントロールに人を集めようと決めたわけではありません。チームは、ミッションの開始時点から、打ち上げコントロールと連携しています。オートメーションの CoE も、同じ考え方とタイミングで構築する必要があります。
インフォグラフィックをダウンロードし、打ち上げ前に強力な CoE を構築することが不可欠な理由をご確認ください。そして、オートメーションの実現に向けて、大胆に前進しましょう。