オートメーションのセンターオブエクセレンスは 3 つの陥りがちな落とし穴の回避にどのように役立つのか

NASA の月探査機「アルテミス I」は、集中コントロールセンターの価値を示す優れた事例と言えます。燃料システムの不具合で打ち上げが遅れましたが、その燃料系の不具合を突き止めて修理し、昨年末に無事ミッションは成功しました。数千ものシステムから異常を探し出し、異常を発見したら、経験と知識を総動員して最善策を導き出し、最適なパフォーマンスを実現する。まさにコントロールセンターの理想です。

オートメーションプロジェクトは、莫大な予算を必要とせず、世界中の数百万もの人々が注目している偉業でもありません。しかし、イノベーション、トランスフォーメーション、最適化に向けた壮大な取り組みのスタート地点であることに変わりはありません。デジタルワークフォースは、生産性の向上や正確性の改善、スピードアップに貢献するなど、組織のあらゆる人員に恩恵をもたらす可能性を秘めています。皆さんのオートメーションプロジェクトにも、オートメーションの取り組みの指針となり、改善して調整することで優れた成果へと導く、集中コントロールセンター、いわゆるセンターオブエクセレンスが必要です。

インフォグラフィックで詳細を見る

オートメーションイニシアチブにおけるセンターオブエクセレンスの重要性

センターオブエクセレンス (CoE) は、組織がプロセスを導入して有益な成果を達成するために集められた専門家グループが運用するコンピテンシーセンターです。ヒューストンにある NASA のミッションコントロールが、ロケットが発射台を離れた直後に打ち上げコントロールから管制を引き継ぐように、この組織的な CoE は、プロジェクトの進行中にベストプラクティス、リーダーシップ、研究、トレーニング、ガイダンスで貢献します。

CoE は、オートメーションの進捗に応じて、ベストプラクティス、リーダーシップ、研究、トレーニングをもたらす共有リソースとして機能します。優れた CoE は、常に進捗を監視して正しい方向へと導き、必要に応じて専門家を参画させ、進捗状況を主要な利害関係者に伝える役割を果たします。

NASA のミッションコントロールチームは、常に学び、改善し、あらゆる決断がもたらす結果を考慮しています。オートメーションイニシアチブを成功させるには、CoE も同じ役割を果たす必要があります。CoE の役割は、オートメーションを組織全体に拡大する以前から始まっています。オートメーションの経験を活かし、それぞれの組織や文化に関する知識を駆使してロードマップを策定します。さらに、障害となる要素を事前に想定し、チャンスを逃さないようにします。

これは実現が困難なことではありません。先述のインフォグラフィックを参照して CoE を導入することで、オートメーションイニシアチブで陥りがちな落とし穴を回避できます。

CoE で、オートメーションを最初から正しい道筋へと導く

目標を迅速に達成できるよう目指しましょう。オートメーションプロジェクトにおける 3 つの陥りがちな落とし穴とは、「重要なことを測定しない」、「誤ったプロセスを自動化する」、「成功を全員と共有しない」ことです。インフォグラフィックでは、それぞれの課題について詳しく解説し、その課題を回避する秘訣や、有利な形に変換する方法を紹介しています。ここでは、インフォグラフィックの内容を簡単に説明します。

落とし穴 1: 最初から評価できない - 最終的にオートメーションの取り組みがビジネスにもたらす効果を数値化する必要があるため、オートメーションイニシアチブとビジネスにとって重要な項目を評価します。
落とし穴 2: 事例の選択 - オートメーションへの道筋を計画する際は、複雑さ、時間、価値、モチベーション、成功などを考慮し、賢く選択します。
落とし穴 3: 成功を共有しない - NASA は、優れたコミュニケーションスキルを仕事に活かしています。オートメーションの取り組みに関する興奮とモチベーションを共有し、常にその興奮とモチベーションを伝えられるようにしましょう。