オートメーション・エニウェア、Google Cloudと提携し、生成AIとインテリジェント・オートメーションを融合

オートメーション・エニウェアとGoogle Cloudは本日、生成AIとインテリジェント・オートメーションの力を組み合わせ、AIの採用を加速し、あらゆる企業が利用できるようにするための拡大的なパートナーシップを発表しました。

オートメーション・エニウェアは、Vertex AIを介してGoogle Cloudの大規模言語モデル（LLM）を活用し、オートメーション・サクセス・プラットフォーム上で新しい生成AI機能を搭載しました。企業はオートメーション・サクセス・プラットフォームを利用して、人事、財務、IT、サプライチェーンなどの分野で一般的なフロントオフィスおよびバックオフィスのプロセスを自動化しています。今回、Google Cloudとの提携により、生成AIを活用し、顧客の新たな価値と自動化のユースケースが、以下のように解放されます。

市民開発の強化

オートメーション・サクセス・プラットフォームとGoogle Cloudの生成AIを使用して、自然言語から自動化を構築し、アイデアから自動化までをこれまで以上に迅速に行うことができます。Vertex AIの生成AIモデルの力により、市民開発者は自然言語を使用して、必要なものを簡単に記述し、Automation Anywhereでプロセスを実行することができます。

データサマリーの自動化

ビジネスプロセスの自動化に活用できるドキュメントタイプの深さと幅を広げることで、ユーザーは契約書、履歴書、運送状などの複雑で構造化されていないドキュメントからデータを抽出することができます。これにより、医療、金融、法務などの分野で、より大きな効果をもたらすユースケースに自動化を活用することができ、その精度は大幅に向上しています。

顧客との直接コミュニケーション

バーチャルまたは人間のコンタクトセンター担当者は、自然言語処理を活用して顧客の問題に対応し、あらかじめ入力されたパーソナライズされた電子メールの応答を自動的に生成することができます。さらに、コールサマリーやその他のレポートを迅速かつ容易に作成し、顧客管理（CRM）システムに統合することができます。

アンダーライティングプロセスの迅速化

競争の激しい商業ローン業界では、自動化を利用してすべてのローン申請情報を収集し、要約することで、引受プロセスを加速し、クローズサイクルタイムを最適化することができます。これにより、精度の向上、リスクの低減、顧客体験の向上、従業員満足度の向上が期待できます。

「生成AIは、テクノロジーの新時代を告げるものであり、私たちの働き方、学び方、生き方を変えるイノベーションの波を解き放つものです。同時に、あらゆる企業が生産性の危機に直面し、ビジネスモデルを変革する方法を模索しています」　と、オートメーション・エニウェアのCEO兼共同創業者であるミヒール・シュクラは述べています。「オートメーション・エニウェアは、Google Cloudとのパートナーシップにより、企業が生成AIを受け入れ、それを活用することで、顧客との関わり方、従業員の能力向上、アプリの構築方法を再構築し、信頼、ガバナンス、プライバシーへの揺るぎないコミットメントを実現することを支援します」。

「生成AIは、最も一般的なビジネスプロセスやタスクの多くを合理化することで、企業やユーザーに真の価値をもたらすことができます。」とGoogle CloudのCEO、Thomas Kurianは述べています。「オートメーション・エニウェアとの今回の提携により、より多くのユーザーの手に生成AIを届け、カスタマーサポート、従業員エンゲージメント、アプリ開発など、重要な分野の変革を支援します。」

Google Cloudの生成AIとオートメーション・エニウェアのこの新しい組み合わせは、両社と何百もの相互の顧客との間で長年にわたって行われてきたAI研究に基づくものです。

Google Cloudとオートメーション・エニウェアは、顧客の成功を促進することに重点を置いた Go-to-Marketパートナーシップも持っており、オートメーション・サクセス・プラットフォームは Google Cloud Marketplaceを通じて導入することが可能です。

オートメーション・エニウェアと Google Cloudは、Vertex AIとオートメーション・サクセス・プラットフォームの統合を今後数ヶ月で追加発表し、2023年7月までにすべての統合を一般的に顧客に提供することを期待しています。