インテリジェント チャット Bot オートメーション

IT ヘルプデスク

• オムニチャネルのソフトウェア ロボットが、顧客の接続方法を問わず、複数の顧客に同時に対応。
• システムを監視して、リクエストを分析し、サポート チームにアラートを通知することで、事後対応型から事前対応型に移行する。
• サポート チケットに対して、バーチャル アシスタントが迅速に対応して解決し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供。
• RPA を使用して、チケットの分析、チケットへのタグ付け、パフォーマンスの測定を行い、改善点を特定する。
• RPA が、サポート システムをカスタマイズし、それを Salesforce や Slack などのアプリ、およびセールス ワークフローに統合。
• Bot により、追加の時間とリソースをかけることなく、個人情報へのアクセスを抑制し、監査証跡を作成して、コンプライアンスを確保。

人事関連のトランザクション サービスの実行

• RPA チャット Bot が、採用選考、面接の日程調整、身元保証書の要請を実行。
• インテリジェント オートメーションを搭載した RPA Bot が、任意のエンタープライズ システムまたはレガシー システムからオンデマンドで情報を取得。
• 従業員オンボーディングを効率的に完了し、入社初日から優れた従業員エクスペリエンスを提供する。
• チャット Bot が、福利厚生関連の日常業務 (加入や明細書の問い合わせなど) に対応。
• チャット Bot が、複数のプログラムおよびシステムにわたって、従業員情報の変更をクリック 1 つで実行。
• 有給休暇、病欠、昇進、異動、納税申告書作成、給与監査、給与調整を監視。

カスタマー サービス

• 24 時間 365 日のカスタマー サポートで、時間を問わず、ライブのコミュニケーションを提供。
• パスワードのリセットや注文状況の確認など、特定の目標を達成するために作成された専用のチャット Bot ボットで顧客のニーズに対応する
• カスタマー ジャーニーをパーソナライズして、購入に関するアドバイスを提供し、注文を支援する
• 購入時に顧客に補足情報や追加情報を提供する
• エラーを削減して、顧客の不満を軽減する
• 親しみやすいパーソナリティで対応する

顧客フィードバックの収集

• 顧客対応後にフィードバックを収集して、継続的に改善する。
• NLP 搭載のチャット Bot が、フォローアップの質問を行い、顧客の回答に対する理解を深める。
• インテリジェント オートメーション搭載の RPA が、顧客に応じて「感謝」または「謝罪」のクーポンおよび割引を提供。
• RPA が「5 段階評価」以外の情報も収集するため、問題を即座に解決可能。
• 問題発生時には、フラグが立てられ、エスカレーションされるため、直ちに人間が介入して解決可能。
• チャット Bot が、業務改善、マーケティング機会、トレーニング機会のための有用なアナリティクスを収集。