カスタマー サービス オートメーション

平均処理時間の短縮

通信事業者向けの自動化ソリューションが、最適な選択肢を瞬時に特定し、提案を行うことで、売上と顧客ロイヤルティが向上します。さらに、Bot が瞬時に記録にアクセスし、更新するため、応答時間を短縮して、セルフサービスのオプションを強化できます。その結果、精度の向上、迅速なフォローアップ、ロイヤルティの向上が実現します。

生産性の向上

Bot Store にある事前構築済みの Bot を使用しても、Automation Co-Pilot を使用しても、同じ結果を得ることができます。オペレーターは通話中、常に顧客と対話を続けながら、適切な質問を行うことができます。情報を調べている間、顧客を待たせる必要はありません。これにより、全体的な顧客体験が向上し、よりリラックスした対話が実現します。

ワークフローの効率化

カスタマー サービス用 RPA Bot の多くは、ノーコードまたはローコードのソリューションです。また、機能をカスタマイズできます。このようなソリューションを導入することで、従業員全体がより多くの作業を自動化して、生産性を高めることができます。さらに、Bot Store には、一般的な手作業を自動化する、事前構築済みの、すぐに使える Bot が用意されています。

カスタマー サービス対応の高速化 - シームレスなコミュニケーション

アカウント、CRM ソフトウェア、在庫、およびその他のデータベースの更新作業には、数日かかることもあります。通信事業者向けのインテリジェント ロボティック オートメーションを導入すれば、さまざまなタッチポイントにわたって、これらの更新作業が自動化されるため、途切れることのない、24 時間体制のコミュニケーションが実現します。

潜在顧客管理の強化

大規模な製品/サービスを提供しており、その価格が常に変動している場合、潜在顧客が一度に急増することがあります。Salesforce Lead Assistant などの Bot を使用すれば、Excel 内の潜在顧客情報をレガシー CRM に自動で転送できます。この Bot は、作業を自動的に実行し、潜在顧客が実際の顧客になる可能性を高めます。

カスタマー インテリジェンスの収集

顧客のフィードバックは、ソーシャルメディアや自由回答形式のアンケートなどの非構造化チャネルを含む、あらゆる場所から届きます。通信業界に特化した顧客フィードバック分析のために開発された Bot を使用すれば、分析された情報に基づいて、製品、サービス、プロセスなどを改善できます。