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Las empresas siempre han comprendido la necesidad de ser flexibles y adaptarse al cambio. Sin embargo, muchos subestimaron lo flexibles que tendrían que ser cuando el coronavirus remeció al mundo. Las organizaciones se apresuraron a realizar la transición a fuerzas de trabajo remotas, a la entrega sin contacto y, en algunos casos, a pivotar hacia modelos de negocio completamente nuevos. Muchos se esforzaron por agilizar los flujos de trabajo y hacer que sus datos fueran accesibles cuándo y dónde lo necesitaran. El resultado: El nacimiento de la aceleración digital y la adopción generalizada de la gestión de procesos digitalizados.
Tecnologías como servicios en la nube, tecnología móvil, aprendizaje automático (ML, del inglés Machine Learning) y la inteligencia artificial (IA, del inglés Artificial Intelligence) han impulsado la automatización y digitalización de procesos empresariales cruciales, a la vez que proporcionan nuevos conocimientos y oportunidades. Las empresas pueden lograr más una vez que se centran en la aceleración digital y adoptan las nuevas tecnologías.
¿Qué puede hacer la aceleración digital por mí?
La forma en que las empresas adopten las nuevas tecnologías determinará los beneficios que obtengan de esta práctica. Aquí hay algunas ventajas comunes de la digitalización de los procesos empresariales y la aceleración digital:
Preparación para el futuro
El COVID no será el último cambio drástico en el mundo digital ni en el empresarial. El comportamiento de los consumidores también puede cambiar drásticamente el ecosistema empresarial con la llegada de nuevas tecnologías y tendencias sociales. Las empresas que quieran no solo sobrevivir, sino que prosperar en su nuevo entorno, deben aprender a adaptarse rápidamente en períodos de incertidumbre.
Innovación
La aceleración digital empodera a las empresas mediante el suministro de acceso a datos en tiempo real, nuevas metodologías y métricas, lo que prepara el camino para identificar nuevas oportunidades. Por lo tanto, las empresas que adoptan la tecnología con antelación y son lo suficientemente flexibles para adaptarse estarán en una posición única a fin de ofrecer algo que sus competidores no pueden.
Ahorros financieros
El software tradicional no se ajusta a las necesidades y los procesos empresariales modernos. Trabajar con la información suele ser una experiencia desafiante. Requiere un costoso desarrollo de software y no siempre se facilita la adaptación de las organizaciones a las prácticas empresariales modernas. La aceleración digital es una solución de bajo costo y alto rendimiento para estos problemas.
Escalabilidad
A medida que las empresas crecen y se expanden para incluir nuevas oportunidades, su tecnología a menudo se interpone en el camino. No puede escalar. O, al menos, no puede escalar a la velocidad de la empresa. Las nuevas tecnologías digitales, como los servicios en la nube, permiten a las empresas escalar sin interrupciones significativas ni transiciones complejas.
Reducir los costos laborales
En la actualidad, muchos empleados altamente cualificados pierden horas cada día en tareas manuales y repetitivas que los nuevos softwares y la tecnología de automatización podrían realizar por un costo mucho menor.
Toma de decisiones mejorada
Las empresas toman las mejores decisiones que pueden con la información que disponen en ese momento. Si hay datos incompletos, fragmentados o faltantes, no es posible fundamentar las decisiones. Incluso pueden sesgar la información y contribuir a cometer errores costosos. La aceleración de los datos centraliza e integra la información, lo que vuelve más fácil la generación de informes, la evaluación de los impactos de los cambios e incluso la identificación de nuevos productos y servicios que antes quedaban ocultos por los silos de los datos.
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¿Quién utiliza la aceleración digital?
Las empresas y organizaciones de casi todos los sectores han adoptado la aceleración digital. Algunas de ellas incluyen las siguientes:
Banca
La banca y las cooperativas de crédito iniciaron su transformación digital mucho antes del COVID, pero se han adaptado rápidamente a la aceleración digital tras su paso. Estas organizaciones han ampliado enormemente sus servicios por medio de aplicaciones móviles de última generación, servicios de inversión y nuevas y modernas plataformas bancarias en línea.
Telecomunicaciones
Los cambios en las demandas de servicio al cliente en el sector de las telecomunicaciones impulsaron el paso de esta industria a la aceleración digital. Los líderes del mercado han adoptado muchas tecnologías nuevas, como los chatbots y los agentes inteligentes, a fin de responder a las preguntas de los clientes y priorizar las respuestas. También han colaborado con otros sectores para ofrecerle a los clientes nuevas plataformas digitales, como la telemedicina.
Aseguramiento
Las empresas de tecnología de seguros y tecnología financiera adoptaron nuevas iniciativas digitales mediante la obtención rápida de datos de fuentes en la nube y el análisis con aprendizaje automático e inteligencia artificial para proporcionar cotizaciones y procesar reclamos en menor tiempo. Aumentó la rentabilidad, la funcionalidad y la retención de clientes.
Atención Sanitaria
Las iniciativas de transformación digital han permitido a las empresas de atención sanitaria digitalizar sus esfuerzos. Ahora, muchos utilizan la transmisión de video y las aplicaciones móviles para diagnosticar y prescribir tratamientos a distancia. También pueden integrar pacientes, actualizar sus historiales y comunicarse con las partes interesadas al instante.
Comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico con conocimientos y voluntad para asumir riesgos han cosechado las recompensas asociadas a la aceleración digital. Está totalmente integrada en su modelo operativo. Algunos ejemplos de la integración digital son los motores de sugerencias, las campañas de marketing impulsadas por la IA y la adopción temprana de servicios como el alojamiento en la nube y los modelos SaaS.
Servicios profesionales
Psicólogos, abogados y muchos otros profesionales han adoptado nuevos modelos de negocio digitales. Los que no lo habían hecho antes se conectaron rápidamente al inicio de la pandemia. Hoy en día, han aprovechado las nuevas oportunidades para ampliar su oferta a los clientes con nuevos productos y servicios que nunca antes habían considerado.
Preguntas frecuentes sobre la aceleración digital
No exactamente. La transición digital, tal y como la conocen la mayoría de las empresas, implica la transformación de un proceso digital a la vez, a medida que tengan el tiempo, el capital o un retorno de la inversión lo suficientemente alto como para hacerla. Es un objetivo a corto plazo frente a un viaje a largo plazo.
La aceleración digital es una estrategia empresarial que guía el futuro de la compañía. Cambia el enfoque desde la digitalización de un proceso a la adopción de las últimas tecnologías, como la automatización de los procesos empresariales, la visualización de los datos, el ML y la IA. En lugar de un objetivo final o un punto de llegada, se trata de esforzarse constantemente por generar ganancias con las nuevas opciones y observar lo que está por venir.
Muchas empresas abrazaron la transición digital mediante la realización de importantes inversiones en infraestructuras, pero no alcanzaron sus objetivos. Existen muchas razones por las que esto puede ocurrir, pero los factores de confusión suelen ser el problema.
Los procesos empresariales y la infraestructura dependen en gran medida uno de otro. Un proceso puede parecer insignificante, pero en la práctica puede tener un impacto significativo en toda la organización. Por lo tanto, los beneficios de la actualización de la infraestructura podrían no verse hasta después de que cambien los procesos relacionados. La aceleración digital funciona a la inversa por esa razón.
En lugar de realizar cambios e inversiones masivas por adelantado, la aceleración digital se centra en la realización de una serie de pasos más pequeños que tienen beneficios más significativos en general. ¿Por qué? Podrá ver las ventajas casi inmediatamente, y cualquier riesgo o costo será insignificante. Los cambios menores suelen causar pocas interferencias y, en conjunto, estos beneficios motivan las transiciones posteriores.
Cuando se empieza a adoptar un paradigma de aceleración digital, se comienza con cambios menores. Estos cambios rara vez requieren un ingeniero o un equipo técnico para su implementación. Puede automatizar procesos empresariales como la transferencia de datos hacia y desde archivos CSV, por ejemplo, a través de una interfaz fácil de usar. Puede configurarlos usted mismo o comprar bots prefabricados.
Las tecnologías más pequeñas, como la automatización robótica de procesos (RPA, del inglés Robotic Process Automation), tienen otra ventaja significativa: Dado que no requieren expertos en automatización altamente cualificados, casi cualquier persona de la organización puede crear y desplegar sus bots. Su empresa puede realizar varios cambios, en poco tiempo, sin hacer ponerle toda la presión a una sola persona o departamento.
Todas las empresas tienen necesidades únicas, son sensibles al cambio y se ven afectadas por la tecnología de diferentes maneras. Así que no, lamentablemente, no existe ninguna guía o estrategia que contenga todas las respuestas. Para aprovechar al máximo sus esfuerzos de transformación digital, mire dentro de su organización y trabaje con todos para crear una estrategia digital ganadora.
Examine todo el proceso empresarial para identificar los puntos débiles, es decir, los procesos manuales y repetitivos que requieren una cantidad significativa de tiempo. A continuación, organícelos en una estrategia que funcione mejor para la empresa y las personas que la componen. Estos procesos y sistemas aliviarán la mayor parte de la presión, crearán la menor cantidad de interrupciones y tendrán los beneficios más notables.
Los profesionales del cuerpo directivo entienden que las nuevas empresas emergentes son y seguirán siendo una amenaza. La madurez digital no mantendrá a las organizaciones a la delantera durante mucho tiempo. La única manera de que las empresas tradicionales y digitales se mantengan adelante es que sigan innovando y mejorando los procesos empresariales existentes, además de que sigan buscando nuevas oportunidades.
La aceleración digital mantiene a las empresas lo suficientemente ágiles a fin de que se adapten rápidamente cuando aparecen nuevas amenazas u oportunidades, mediante del suministro de la información y los conocimientos necesarios para las innovaciones inteligentes. En resumen, la tecnología tiene que ver tanto con mantenerse al día con los competidores y mejorar las prácticas empresariales existentes como con el crecimiento y el éxito futuro.
A medida que empiece a adoptar nuevas tecnologías, el resto de la empresa cambiará a su alrededor. Con el tiempo, tendrá que ajustar las descripciones de los puestos de trabajo y los niveles del personal. Si necesita cinco personas en roles estrictos de RR. HH., puede que solo necesite cuatro personas en roles tradicionales de RR. HH. Con el tiempo, necesitará expertos en tecnología internos o ingenieros de automatización dedicados a administrar las actualizaciones de software, las redes y otros problemas relacionados con las TI.
Otro cambio que hay que tener en cuenta es que sus ofertas actuales también pueden cambiar. Con el aumento de las capacidades digitales, podría decidir ofrecer entre entrenamientos en línea, suscripciones u otra característica digital que antes de la transición no era posible. Por otro lado, puede atraer a nuevos clientes que requieran servicios diferentes para una experiencia de cliente superior.
¿Cómo puedo comenzar con la aceleración digital?
La aceleración digital comienza con un plan. Busque los cambios menores que tendrán el impacto más inmediato, como una nueva herramienta de comunicación o uno de los bots de RPA de Automation Anywhere. A continuación, determine cuánto tiempo le llevará implementar el nuevo proceso, cuánto tiempo le ahorrará y cuándo sería más conveniente para su empresa probar y adoptar lo último en tecnología.
Una vez que haya implantado la nueva tecnología, dé un paso atrás, analice todo el proceso de principio a fin, mida los resultados e identifique lo que funcionó y lo que no. Mejore el procedimiento de transición y repita la investigación hasta que se sienta satisfecho. A continuación, pase al siguiente pequeño paso en su viaje de aceleración digital y comience de nuevo.
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