エンタープライズ AI とは？そのメリット、ベスト プラクティス、実例を紹介します
「エンタープライズ AI」という用語は、大規模な組織内での人工知能（AI）技術の統合を指します。 エンタープライズ AI の導入は、企業が競争の激化や進化する顧客の期待に対応する中で、運用効率を向上させ、イノベーションを促進し、意思決定プロセスを改善することを目的としています。 AI ツールは、大規模の組織で業務の拡張、繰り返し作業の自動化、データを活用し、情報に基づいて戦略的に意思決定を行う能力を提供します。
グローバルな組織は、まず AI が単なる技術トレンドではなく、成長戦略の要であることを認識しています。 この観点から、あらゆる規模の組織において、市場の変化への適応やパフォーマンスおよび関連性の維持のため、AI 駆動型業務へのシフトが避けられないものとなっています。
この記事では、エンタープライズ AI の定義とその仕組みを探り、実際の事例を用いて、そのメリットと組織が実装中に直面する可能性のある課題について説明します。
エンタープライズ AI とは？
エンタープライズ AI とは、大規模な組織内で複雑なビジネス課題に対処するために AI 技術を戦略的に実装することを意味します。
エンタープライズ AI は、AI 技術の単なる応用ではなく、業務の変革、成長の促進、持続可能な競争優位性の創出のため、AI の能力を戦略的に活用することを目指しています。 AI の一般的な応用では、カスタマーサービスのためのチャットボットや電子商取引のためのレコメンデーションエンジンなど、特定のタスクや機能を主目的としますが、エンタープライズ AI は、拡張性、セキュリティ、多様な情報源からの大量のデータを処理する能力に重点を置いている点で区別されます。
エンタープライズ AI のプラットフォームとソリューションは、既存のシステムやワークフローに統合し、同時に広範囲にわたり堅牢なセキュリティとコンプライアンスを維持するように設計されています。 その目標は、組織がチームや事例全体にわたって AI 機能を導入し、ビジネス プロセスを自動化および最適化して、顧客体験を向上させ、測定可能なビジネス成果を達成できるようにすることです。
エンタープライズ AI が組織にとって重要な理由
エンタープライズ AI の明確なメリットは、単純な繰り返し作業から複雑なワークフローに至るまでの自動化が可能であることです。 AI 駆動の自動化を導入することで、エラーが大幅に減り、業務が高速化し、より価値の高い活動に従業員が集中できるようになります。
もう 1 つの大きな価値が意思決定プロセスの強化です。 AI アルゴリズムは、大量のデータを分析し、人間が認識しづらいパターンやトレンドを特定することで、迅速かつ正確なビジネス判断を促進する実用的なインサイトを提供できます。 迅速かつ効果的な意思決定は、財務予測、在庫管理、市場分析などの分野で特に価値があり、タイムリーで情報に基づいた意思決定はビジネスの成長の中核をなすものです。
組織の規模に伴いデータは複雑化し、量も増加するため、エンタープライズ AI システムは大規模運用ができるように設計されています。 大きなデータ負荷や非常に複雑な操作を処理できるように開発されており、容量のニーズが増加してもシームレスに拡張できます。 この拡張性は効率性とパフォーマンスのレベルを維持するものであり、業務上の需要が増えても、プロセスの品質やスピードが損なわれることはありません。
カスタマーインタラクションの強化は、エンタープライズ AI が効果を発揮する価値の高い領域の 1 つです。 AI 駆動のエージェント システムには、チャットボットやバーチャル アシスタントなどがあります。このシステムは、顧客のデータや好みをインタラクションやワークフローに組み込むことで、リアルタイムでパーソナライズされた体験を提供できます。 このようなインテリジェントシステムにより、24時間年中無休のカスタマーサポートが実現できます。また、独立して問い合わせを処理する、おすすめ商品をカスタマイズするといったことも可能です。これらはすべて、顧客の満足度向上や、ブランド ロイヤルティ育成のための重要な要素です。
エンタープライズ AI の仕組みとは？
エンタープライズ AI は、一般的な AI システムと同様に、データとインテリジェントなアルゴリズムを組み合わせ、データに存在するパターンや特徴から学習し、インサイトの提供、顧客のリクエストへの直接対応、ワークフロー内の関連データの提示など、適切なアクションを行います。
したがって、AI による成果は、構造化データと非構造化データの両方の質と量に依存することになります。 つまり、AI 技術を、顧客関係管理（CRM）、企業資源計画（ERP）、サプライチェーン管理プラットフォームなどの既存のエンタープライズシステムと統合することが不可欠になるということです。これにより、データのシームレスな流れが実現され、AI アプリケーションがリアルタイム情報にアクセスできるようになります。 統合がされない場合、あるいは不完全で断片的であるか、サイロ化されたデータによって AI の機能が制限される場合、企業は AI の潜在能力を最大限に活用できない可能性があります。
機械学習（ML）モデルは企業の AI システムを支えるエンジンです。 ML モデルは組織の業務に特化した広範なデータセットでトレーニングされており、継続的な学習と適応が可能となっています。 モデルの処理するデータが増加するにつれて、予測や推奨がますます正確になり、ビジネスの意思決定や業務プロセスをサポートする能力が向上します。 大規模言語モデル（LLM）は、生成 AI ツールの基盤を形成する強力な新しい機械学習モデルの一例です。
多くの場合、エンタープライズ AI は自動化と共に導入されます。 このアプローチは、企業のワークフロー内でAI機能を統合し、安全性、セキュリティ、コンプライアンス要件が満たされていることを保証しながら、即時の価値を実現するための堅牢なフレームワークを提供します。 その結果、AI 駆動の自動化は、自動データ入力で AI 駆動のデータ検証を使用し、情報の正確性を保証するなどの形で、自動化のパフォーマンスを向上させます。また、意思決定や適応性を必要とする複雑なプロセスの自動化も可能にします。
たとえば、サプライチェーン管理では、AI 駆動の自動化により需要の変動を予測し、在庫レベルを最適化して、従来の自動化手法よりも効率的に物流を管理することができます。
エンタープライズ AI が実際に活用されている実例
エンタープライズ AI は、複雑なワークフローの自動化を可能にし、新しい運用方法や最適化の機会を発見することで、産業やビジネス機能を変革しています。
業界特有の AI アプリケーションは、その多様性と、さまざまなビジネスの文脈で価値を提供する能力を示しています。 たとえば金融サービスでは、企業の AI アプリケーションには不正検出やリスク評価などの機能があります。医療分野では、AI が診断、治療の推奨、重要なシステムの監視をサポートします。
金融サービスでは、HSBC が AI 駆動型のアルゴリズムを利用し、リアルタイムで取引パターンを分析して、不正行為を示す異常を特定するようになりました。 この事前対策手法により、金融犯罪リスクの検出が 2 倍から 4 倍増加し、誤検出によるアラート発生が 60％ 以上減少しました。
医療業界では、事務プロセスと救命医療プロセスの両方で大いに必要とされるサポートを AI が提供します。 英国では、いくつかの NHS 組織が AI 駆動型の自動化を実施し、イノベーションをリードしています。 そのうちの 1 つ、Kent Community Health NHS Foundation Trust（KCHFT）は、人事管理ワークフローを自動化して 45,000 時間の業務負担を削減し、70 万ポンド以上を節約しました。 別の例では ノーザンプトン総合病院が、酸素供給を監視する自動化システムを初めて作成し、データ入力の正確性 100% を達成して、臨床上のリスクを排除しました。
エネルギーと鉱業の両業界においては、業務の効率化が最優先事項となっています。 Vale では、予想される売上の拡大により、コア プロセスの自動化が必要不可欠となりました。 AI 駆動のプロセス ディスカバリーにより、18 カ国 234,000 人の労働者に関するアクションを分析し、自動化するワークフロー 5 つが迅速に特定されました。 結果として実現した効率化により、Vale は年間 12 万 1,000 時間と 500 万ドル以上を節約し、組織は増加した作業負荷を処理できるようになりました。
南米最大の電力会社、Elactrobras は、毎年 65,000 もの技術文書を詳細にレビューしています。 AI 駆動の自動化により、4 週間以内に 10,000 時間分の手動による複雑な文書処理の形態が変わり、92% の自動化を達成し、22 万 7,000 ドルが節約されました。
製造業では、Siemens などの企業が予知保全やプロセス最適化のために生産ラインに AI を統合し、大幅に効率を向上させ、コストを削減しています。
ビジネス部門内のエンタープライズ AI の導入例を見ると、同様に広範囲にわたるプロセスを実行しており、AI を適用する機会が多数存在することを示しています。
カスタマー サービスでは、、AI 駆動のチャットボットや、問い合わせを適切なエージェントに振り分ける自動化がサービスを高速化し、顧客体験と満足度を向上させています。 Automation Anywhere のカスタマーサポートチームは、AI 駆動のワークフローを実装することにより、間接費を 30% 削減し、CSAT を10%向上させました。
チケットのルーティングでは、AI エージェントがカスタマーサービスの問い合わせの文脈と意図を分析することで、問い合わせのレビューとルーティングのワークフローを効率化しています。 緊急性の低い単純な問い合わせはナレッジベースの応答で即座に解決できますが、複雑な問題はさらなる対応のために人間のエージェントに送信されます。
人事プロセスと関連データは、この分野に特有の人間的側面を処理可能な自動化と分析を必要とします。これは AI ソリューションを適用できる可能性の高い分野です。 AI 駆動型の分析は、アンケートデータの感情分析を介して従業員のエンゲージメントを評価できます。人事はターゲットを絞った取り組みにより、迅速にフィードバックに対応できます。
人事部門では、AI を採用プロセスに適用することもできます。AI 駆動の自動化により、手動の履歴書レビューに要する時間を短縮し、採用の質を向上させることができます。 ソフトバンクでは、AI 駆動の自動化が重要な人材獲得プロセスを変革し、採用評価にかかる時間を 85% 削減しました。
マーケティング業務とコンテンツ作成は、企業内で生成 AI を早期に導入する領域に含まれます。 マーケティング チームは、AI を活用して顧客データと行動を分析し、特定の市場セグメントに伝わるターゲット広告キャンペーンを作成することで、コンバージョン率と ROI を上げることができます。 消費者ブランドの場合、AI は感情分析に活用され、ソーシャルメディアの会話や顧客のフィードバックを監視し、世間の認識に基づいてマーケティング戦略をリアルタイムで調整することを可能にします。
エンタープライズ AI の主なメリット
特定の事例を見ると、大規模な組織においてさまざまな形で AI を適用できることがわかりますが、考慮すべきもう 1 つの重要な側面は、エンタープライズ AI が提供する全体的なメリットです。
より価値の高い作業に注力する
エンタープライズ AI は毎日の反復作業を自動化し、創造性、戦略的思考、感情的知性を必要とする仕事に従業員が改めて集中できるようにします。 このシフトは、より良い従業員体験をサポートするだけでなく、チームがより戦略的で影響力のあるプロジェクトに関与することでイノベーションとビジネスの成長が推進されます。
運用コスト削減
AI 駆動の自動化は、ワークフローとリソースの使用を最適化するため、コストを大幅に削減します。 組織は、より少ないリソースで効率を向上させ、運用費用（OpEx）を削減しつつサービスの質と成果を維持または改善できます。
データ ガバナンスとコンプライアンス
エンタープライズ AI は、データが組織全体で一貫して安全に管理されることを運用上の必須事項とすることで、より良いデータガバナンスを推進できます。 また、AI システムはデータ品質基準の適用、規制要件への準拠状況の監視、高度な AI データプライバシーとセキュリティ保護による機密情報の保護などが可能です。
意思決定の改善
大規模なデータセットを分析できる AI は、意思決定を大幅に改善できるインサイトを組織に与えます。 AI は、トレンドやパターンを瞬時に見つけ出し、表面化させるため、市場トレンドの予測からサプライチェーンの最適化に顧客体験のカスタマイズまで、意思決定のための情報を提供できます。
拡張性と柔軟性
AI システムは本質的にスケーラブルで柔軟性があり、進化する需要や変化する市場に適応する必要がある企業を支援するのに理想的です。 エンタープライズ AI ソリューションは、既存のシステムとシームレスに統合されるように設計されており、組織はインフラを全面的に改修することなく AI 機能を拡張できます。
カスタマー エクスペリエンスの改善
顧客データと嗜好の分析がリアルタイムでも可能になるため、AI は体験をパーソナライズし、一貫した信頼性のあるサービスを提供することで顧客とのインタラクションに大きな価値をもたらすことができます。 さらに、AI を活用したチャットボットやバーチャル アシスタントは、顧客が必要なときにいつでもサポートを受けられるように年中無休のサポートを提供し、企業が高まる顧客の期待に応え、ロイヤリティを獲得するのを支援します。
イノベーションと競争上の優位性
結論として、企業 AI は革新、機敏性、市場のダイナミクスへの対応の触媒となることは確実であると言えます。 AI を活用することで、以前は不可能だった新しいビジネスモデルや機会への扉が開かれます。
エンタープライズ AI を実装する際の課題
エンタープライズ AI が効率化とコスト削減を可能にする一方で、AI 実装までの道のりに課題がないわけではありません。 新しい技術を採用することは、潜在的なリスクと報酬をともない、エンタープライズ AI も例外ではありません。 AI を企業規模で実装する場合の課題を認識することは、導入を成功させ、ROI を最大化する戦略を作成するために重要です。
データの収集と統合
エンタープライズ AI を実装する際の主な課題の 1 つは、当該分野を代表する多様なソースから高品質なデータを収集し、統合することです。 AI モデルの精度と効果に影響を及ぼす障害としては、異なるデータ システム、データ サイロ、一致しないフォーマットといった要素が一般的です。
AI 専門知識の不足
AI 実装の障害となる要素として、AI システムを効果的に設計、開発、管理できる熟練した AI 専門家の不足も挙げられます。 このような人材不足は AI プロジェクトの実装を遅らせ、AI 技術の潜在的な利点を制限する可能性があります。 解決策には、既存の従業員のスキルアップ、AI サービスプロバイダーとの提携、そして Automation Anywhere の AI Agent Studio のようなノーコード AI プラットフォームを活用することなどがあります。ノーコードであれば、最小限のデータ サイエンス知識で AI 駆動型のソリューションを構築し、導入できます。
初期投資
エンタープライズ AI の実装には、技術、インフラストラクチャ、トレーニングにおいて、かなりの初期投資が必要となる場合があります。 しかしながら、多くの場合、AI を実装するとまもなく価値が実現されます。 Petrobras の場合、生成 AI 自動化ソリューションを導入したところ、わずか 3 週間で 1 億 2,000 万ドルを節約しました。 もちろん、効果的な AI 実装は、経営効率化、コスト節約、収益増加から投資を回収し、長期間にわたり価値を増加させ続けます。
利害関係者の賛同
組織のすべての利害関係者から賛同を得ることが、AI 導入成功の核心となります。 変化への抵抗、AIの利点に関する明確さの欠如、職を失うことに対する懸念は、AI 構想を妨げる可能性があります。 効果的な変更管理戦略、明確な価値提案、AI 使用事例の多様性と AI 実装の成功を示すことは、利害関係者の足並みを揃え、期待を集めることにつながります。
エンタープライズ AI を実装するためのベストプラクティス
AI の採用が加速しており、すでにエンタープライズ AI は、あらゆる規模のあらゆる業界に導入されているため、成功例や失敗例から得られるベストプラクティスに事欠くことはありません。
そのようなベストプラクティスから学ぶことで、企業は複雑な AI 実装を乗り越え、意義のある持続可能な価値を提供できます。
データ品質とガバナンスの維持
データ収集と統合の課題を反映して、高いデータ品質と堅牢なガバナンスの実践を維持することは、効果的な AI 導入にとって必須の条件となります。 強力なデータパイプラインを確立し、データを用意して、データガバナンスフレームワークを実装することは、すべて一貫性のある安全なデータ管理に寄与します。 これらの実践は AI モデルの信頼性を支え、規制遵守もサポートします。
小規模から始め、それから拡張
小規模で集中したプロジェクトから AI 統合を始めることで、成功の可能性を高めることができます。 パイロット プロジェクトは、組織が AI ソリューションをテストし、企業全体で AI 構想を拡大または展開する前に具体的な利益を示すことを可能にします。 たとえば、Merck は、AI 駆動の自動化を導入するにあたり、コンプライアンス関連の文書処理を重要視しました。 結果として得られた 15 万時間の節約と業界のコンプライアンス賞の受賞は、マーケット投入プロセス、製品開発、サプライチェーンを含む全社的な AI 構想の拡大を促進しました。
明確な目的を定義する
組織の目標と足並みが揃うよう、AI 実装は明確なビジネス目的によって導かれるべきです。 AI が価値を追加できる具体的な事例を定義することは、顧客体験や業務の最適化において、適切な AI ツールを選択し、測定可能な目標を設定するのに役立ちます。 このように集中することで、AI プロジェクトが意義のある成果を提供し、全体的なビジネス成長に寄与することを保証します。
部門間の連携を促す
多様性は AI 適用の効果をサポートします。 異なる部門を結集することは、既存のワークフローの多面的な現実に対処する包括的 AI 戦略の開発に役立ち、集合的成功を推進します。
AI を進化するシステムとして受け入れる
AI は継続的に進化しているシステムであり、モデルの継続的なアップデートと最適化、フィードバックの統合、変化するビジネス環境やニーズへの適応が求められます。 適応的アプローチを取ることで、AI イニシアティブの効果と関連性が維持され、長期間にわたり一貫して価値が届けられます。
責任ある使用
AI の導入を監視し、責任をもって AI を使用するための倫理ガイドラインとガバナンス構造を確立します。 たとえば、AI 倫理委員会を作ってプロジェクトをレビューし、公平性や透明性の基準を維持することで、信頼構築に役立て、規制要件を遵守することができます。
エンタープライズ AI プラットフォームで注目すべき主要な機能
データ処理と拡張性
強力なエンタープライズ AI プラットフォームは、エンタープライズ グレードの大量のデータを処理し、組織の成長に応じてスケールする能力を持っている必要があります。 効率的なデータ管理、部門間のスケーラビリティ、多様なデータタイプを処理する能力は、プラットフォームがパフォーマンスを損なうことなくビジネスの拡大ニーズをサポートできることを保証するための重要な機能です。
自動化ツールとの統合
自動化ツールとのシームレスな統合は、AI の可能性を最大限に引き出すために重要です。 エンタープライズ AI プラットフォームは、他のビジネスシステムや自動化ツールと簡単に接続できる必要があります。これにより、事前に構築されたコネクタ、パッケージ化されたAPI、およびクラウド実行を使用して、スムーズなワークフロー自動化が実現されます。
安全なデータ処理
エンタープライズ データのセキュリティに関する懸念は、直ちに解消されるものではありません。 あらゆる AI プラットフォームに、処理および保存中に機密データを保護するための包括的なセキュリティメカニズムを組み込む必要があります。 暗号化、アクセス制御、業界標準への準拠などの機能は、データが安全に取り扱われ、データ侵害や不正アクセスのリスクが最小限に抑えられるための基本条件です。
適応型機械学習モデル
効果的な AI モデルは適応型であり、進化するデータとビジネスニーズをベースに学習します。 適応型であることで継続的な最適化が可能になり、時間の経過とともに精度と効果が向上します。
また、生成 AI アプリケーション向けの大規模言語モデル（LLM）を活用するプラットホームでは、トレーニングデータを継続的に維持し、更新する必要があります。 多くの場合、生成 AI を活用する最適なワークフローを作成するには、複数の基盤モデルや比較モデルの選定が必要です。 堅牢なエンタープライズ AI プラットフォームは、モデルの選択肢と柔軟性を提供します。
エンタープライズ AI の未来
AI 技術は急速に進歩しており、イノベーションと競争優位性を求める企業に実質的な変化を促しています。 AI の発展は企業の自動化に大きな影響を与えています。 特に、AI エージェントは、AI の応用を全体的に再定義する新たな機会となっています。
AI エージェントは、企業のシステムおよびデータ全体で、認知 AI 機能をアクションおよび自動化と組み合わせるものです。 具体的には、これは AI エージェントが生成 AIモデルを使用して意思決定を行い、データから学び、自然言語で対話し、事前に定義された目標を達成するためにアクションを起こすことを意味します。 この技術が進化し続ける中で、AI エージェントは自律的な自動化を達成する手段を示すようになっています。これはエージェント プロセス自動化とも呼ばれています。
エージェント プロセス自動化は、AI と自動化技術を組み合わせたインテリジェント オートメーションをベースとします。 インテリジェント オートメーションは、より複雑で意思決定に基づくタスクの自動化を可能にするため、広く採用されており、業務効率とイノベーションの向上につながっています。 AI エージェントを使用することで、インテリジェント オートメーションは、サプライチェーン管理からカスタマーサービスに至るまでのビジネス機能を変革し、システムが自ら学び、適応し、自律的にタスクを実行できるようします。
エンタープライズ AI は、予測分析においても重要な進展を遂げています。 この分野の革新により、企業は市場のトレンド、消費者の行動、そして運営ニーズを前例のない精度で予測できるようになります。 強化された予測能力は、戦略的計画、リスク管理、積極的な意思決定をサポートし、持続可能なビジネス成長を促進します。
企業 AI が進化し続ける中で、組織内の職務も引き続き変化していくでしょう。 手作業中心の日常業務から、戦略的、創造的、対人的な仕事を中心とする役割に移行するには、AI システムを管理し、AI システムで共同作業できるスキルを持ち、継続的に学習し、適応できるように訓練された労働力が必要になります。
AI を企業価値に結びつける
AI 構想を目に見えるビジネス成果に結びつけることで、企業は価値を実現し、戦略的目的を達成します。 これは確かに口にするのは簡単でも実行は難しいものですが、高品質なデータ、強力なセキュリティとガバナンス、明確なビジネス目標に基づいて AI を適用するなどのエンタープライズ AI のベストプラクティスに従う組織は、AI 投資からのリターンを実現している組織の中に含まれています。
主に、組織は生産性の向上を通じて AI 構想の価値を測定します。 最近の推定によれば、企業のAIは従業員の時間の最大 70% の作業を自動化する可能性を持っているため、生産性を評価することは AI がその潜在的な価値をどのように提供しているかを評価するために非常に重要です。
顧客獲得コスト（CAC）の低下は、AI の実装を企業価値に結びつける別の機会です。 まず販売およびマーケティング向けの AI アプリケーションが導入されています。 AI 駆動のインサイトを活用して潜在顧客をより効果的にターゲットにすると、CAC に直接的な影響が与えられます。 顧客データを分析し、行動を予測することで、企業は適切な購入者を引き付けるためにマーケティング戦略を調整し、費用を最小限に抑え、マーケティング投資のリターンを最大化できます。
より良い顧客体験を通じて顧客の維持を高めることは、サービス運用環境における AI 導入の価値を測定する手段です。 よりパーソナライズされたインタラクションと迅速なサポートは、顧客の維持率を向上させます。 AI 駆動のツールは、顧客のニーズを予測し、問題を積極的に解決して、一貫したエンゲージメントを維持することで、顧客の忠誠心と持続的な収益に貢献します。
AI による自動化を通じて、特に AI からの企業価値を認識する別の方法は、運用費用（OpEx）の削減を測定することです。 インテリジェント オートメーションは、ワークフローを最適化し、ルーチン作業を自動化して、効率的なリソースの利用を促進します。これにより、運用コストが削減されます。 結果として、コスト効率の向上は収益性と財務の安定性を支援します。
Automation Anywhere のエンタープライズ AI プラットフォームの紹介
エンタープライズ AI が組織の運営方法を変革していることで、AI の導入が加速しています。 この勢いが強まると共に、AI を導入し、現在の ROI を示すためのリーダーに対するプレッシャーが高まっています。 このような状況では、将来に備えた選択をすることは困難ではありますが、不可能ではありません。
AI 統合までの道のりには、データから人材不足まで、さまざまな課題が存在しますが、その恩恵は障害をはるかに上回るものです。画期的な AI 自動化が ROI 1300% を達成した例などもあります。 効果的な AI 実装への道を確保するためには、価値と革新を提供する実績のあるツールを選択し、ベストプラクティスを適用することが重要です。
Automation Anywhere のAI + 自動化のエンタープライズ システム は、企業 AI の未来を体現しており、大規模な導入に向けて設計された安全で適応性のあるソリューションを提供します。これには、生成 AI を活用した 自己修復自動化や、ローコードのカスタム AI エージェント作成機能が含まれています。
あなたの組織にエンタープライズ AI を適用する方法を、パーソナライズされたデモでご確認ください。
