カスタマー エクスペリエンス オートメーション

カスタマー ジャーニーの
改善

• 顧客データを収集および監視し、カスタマー ジャーニーを最適化する機会を特定。
• セルフサービスで問題を解決するためのスマート チャット Bot を主要タッチポイントで提供。
• 複数チャネルのカスタマー ジャーニー データを統合し、明確なデータ インサイトを獲得。
• AI が提案する次の最善の行動を活用して、より多くのリクエストに対応。
• パーソナライズド マーケティングの機会が発生した際に、通知を受け取る。
• カスタマー ジャーニー全体にわたって、顧客フィードバック キャンペーンを作成、監視、測定、修正。

カスタマー サービスの向上

• CXA を CRM に組み込むことで、データ リソースを一元化し、問題解決の精度を向上。
• バーチャル会議、電話対応、E メール対応の前に、リアルタイムの顧客データにアクセス。
• 単一画面による全方位の顧客ビューにより、カスタマー サービスにおける「そのままお待ちください」をなくす。
• オペレーターが各顧客により多くの時間をかけられるように、価値の低いタスクを Bot に任せる。
• リクエストの処理、必要に応じたエスカレーション、チケットのクローズに Bot を活用。
• ナレッジ ベース、FAQ、ソーシャル メディアなど、セルフサービスの機会を構築、監視、測定。

大規模なプロセス最適化

• ノーコード、クラウド型、ドラッグ & ドロップ操作の RPA ソフトウェアで事業継続性を確保。
• Fortress IQ を使用して、自動化に最適なプロセスを特定。
• ソフトウェア Bot で単一プロセスを自動化して、デジタル ワーカーでワークフロー全体を自動化。
• 各プロセス、ワークフロー、チャネル、部門の PoC (概念実証) を迅速に実施。
• 業務の流れを中断することなく、オートメーションを設定および導入。
• オートメーションを導入して、成長期におけるスキル ギャップや人員不足をカバー。

マーケティング キャンペーンの改善

• エコシステム全体で顧客情報を自動更新し、データの一貫性、正確性、リアルタイム性を維持。
• E メールの回答や返信を追跡し、回答者の感情をモニタリング。
• 「顧客離れのリスク」を示す兆候がある場合に関係者に自動通知。
• 他のプラットフォームと簡単に統合して、イベントやオンライン セミナーの参加者に関する有益なインサイトを獲得。
• 自動 SMS キャンペーンを構築し、顧客への連絡を絶やすことなく、アップセルに対する反応を向上。
• 顧客満足度調査を作成・追跡し、より効果的なマーケティング キャンペーンを構築。